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자주 묻는 질문

프레쉬 온라인 공식몰 회원에게 제공되는 다양한 혜택에 대해 다음과 같이 안내드립니다.

- 온라인 공식몰 단독 혜택 (5% 상시 할인혜택, *첫 구매 15% 할인혜택, **프레쉬 마일리지 리워드 혜택)

- 주문 및 배송 현황 확인

- 온라인 공식몰 주문 내역 확인

- * 첫 가입 고객 대상으로 이메일을 통해 할인코드를 발송해 드리며, 첫 구매 시 적용하여 사용 하실 수 있습니다.

- ** 구매 금액의 10%가 적립되며, 오프라인 회원이신 경우 포인트가 통합되어 적립됩니다. 조금 더 자세한 사항은 프레쉬 리워드 를 참고해주세요.

오프라인 매장에서 프레쉬 멤버십에 가입하신 고객님께서는 가입 회원정보(성함, 생년월일, 전화번호)와 동일하게 온라인 공식몰 회원 가입 시 통합회원으로 전환되며, 통합된 포인트는 프레쉬 공식몰 우측 상단의 사람모양 아이콘 클릭 후 [나의 리워드]에서 확인 가능합니다. 통합 확인에 어려움이 있으신 경우 프레쉬 고객경험팀(080-822-9500)으로 유선 연락, 혹은 공식몰 하단의 [CONTACT US] > [고객 지원] > [문의하기] 를 통하여 가입정보와 함께 문의 해주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 클릭 후 가입 시 입력하셨던 이메일 주소를 적어주시면 카카오톡과 이메일로 비밀번호 재설정 링크가 포함된 메세지 및 메일을 발송해드립니다. 해당 이메일 내 [비밀번호 재설정하기] 클릭하신 다음, 새 비밀번호 입력 후 [저장]을 클릭해주시면 비밀번호 재설정이 완료됩니다. 메일이 확인이 되지 않는 경우 스팸 메일함을 확인 부탁드립니다.

프레쉬 멤버십에 가입한 회원님 중 마케팅 수신 동의해 주신 분들께 신제품 소식과 프로모션 정보 등을 담은 뉴스레터를 보내드리고 있습니다. 가입 후 뉴스레터 수신 동의/거부는 프레쉬 온라인 공식몰 우측 상단 사람 모양의 아이콘 클릭 후 [내 계정] > [마케팅 수신 동의] 페이지에서 가능합니다.

회원 탈퇴를 원하시는 경우, 프레쉬 고객경험팀 (080-822-9500)으로 유선 연락 또는 프레쉬 온라인 공식몰 하단의 [Contact Us] > [고객 지원] 통해 문의해 주시기 바랍니다.

프로모션 코드는 마케팅 수신 동의하여 첫 가입한 이후 이메일로 발송드리고 있습니다. 가입하신 이메일의 수신함 혹은 스팸메일함 확인을 요청 드립니다.

프로모션 코드는 마케팅 수신 동의하여 가입한 이후 이메일로 발송해 드리고 있습니다. 마케팅 동의를 하지 않으신 경우 공식몰 하단의 [프레쉬 소식 받아보기] 통하여 수신 동의 및 메일 요청 부탁드립니다.

만약 위 방법을 시도해보았는데도 코드 수신에 어려움이 있으신 경우, 프레쉬 고객경험팀 (080-822-9500)으로 유선 연락 혹은 프레쉬 온라인 공식몰 문의하기로 추가 문의를 부탁드립니다. 친절하게 안내해 드리겠습니다.

프레쉬에 대한 관심에 깊은 감사를 드립니다.

입고 일정이 궁금한 상품 페이지에서 [재입고 알림받기] 버튼 클릭 후 이메일을 입력 및 알림받기 신청해주시면, 제품 입고 후 메일을 통해 입고 소식을 안내해드리고 있습니다.

재입고까지 시일이 걸릴 수 있으나, 빠른 재입고를 위하여 노력하겠습니다. 감사합니다.

프레쉬 온라인 공식몰에서는 주문 건당 제품별로 최대 5개까지 구매 수량을 제한하고 있습니다. 각인 제품 주문의 경우, 옵션까지 동일한 제품은 주문당 1개씩 구매 가능합니다. 2개 이상의 동일 옵션 제품에 대해 개별적인 각인서비스 이용을 희망하시는 경우, 주문 건을 나누어 진행 부탁드립니다.

프레쉬에서는 법인 고객에 한해 직접적으로 대량 구매 진행을 도와드리고 있습니다. 최소 수량 50개 & 최소 구매 금액 100만원의 조건을 충족하는 주문 건에 한하여 대량 구매 진행이 가능하시며, 구매를 원하시는 경우 프레쉬 고객경험팀 (080-822-9500)으로 유선 연락 혹은 프레쉬 온라인 공식몰 문의하기로 추가 문의를 부탁드립니다. 친절하게 안내해 드리겠습니다.

프레쉬 온라인 공식몰 주문 완료 후 발송되는 주문 정보 이메일, 카카오 알림톡 혹은 프레쉬 온라인 공식몰에서 직접 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 공식몰 로그인 후 우측 상단 사람 모양 아이콘 클릭 > [내 계정] > [주문 내역] > [주문 세부 사항]을 통하여 주문 내역 확인을 부탁드립니다.

프레쉬 공식몰은 CJ 대한통운에 배송을 위탁합니다. 배송 기간은 제품의 재고 상황에 따라 결제일로부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 각인 서비스 등 주문 제작 상품의 경우 상품 준비 기간에 따라 일반 상품보다 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다. * 명절/연말 연시, 도서산간지역의 교통 사정 및 택배사 사정에 의한 추가적인 지연이 발생할 수 있습니다. *자세한 수령일에 대한 확인은 출고 후 운송장 흐름추적을 통하여 확인 가능합니다.

프레쉬에 대한 관심에 깊은 감사를 드립니다. 안타깝게도 한국 내 배송만을 지원하고 있으며, 해외 지역은 배송이 불가합니다.

프레쉬 공식몰 주문 시 결제 단계에서 [배송 및 연락처 정보] 하단에 [선물 포장 옵션]에서 선물 포장 신청이 가능합니다. 선물 포장은 주문 번호의 모든 상품이 합포장 되며, 개별 포장은 어려운 점 참고 부탁드립니다. * 선물 포장 신청 시에도 쇼핑백은 증정되지 않습니다. * 선물 포장은 주문 번호별로 일괄 포장됩니다. 개별 포장을 원하실 경우 주문 건을 나누어 진행 부탁드립니다. * 포장재는 구매 제품 및 수량, 출고 시점의 포장재 재고 상황에 따라 사전 고지 없이 달라질 수 있습니다.

결제 전 장바구니 사이드바 상단의 안내와 같이, 프레쉬 공식몰 주문은 결제 완료 후 변경 및 취소가 불가합니다. 제품을 수령하신 후 고객경험팀 (080-822-9500, help@fresh.com)으로 연락주시면 무상 반품으로 도와드리겠습니다. 조금 더 자세한 반품 및 환불에 대한 안내는 반품 및 환불 정책 를 참고해주세요. 고객경험팀 운영시간 월요일-금요일, 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심 시간 오전12:00 – 오후1:00) * 공휴일 및 토/일요일에는 운영하지 않습니다.