Foire aux questions
Comment puis-je consulter ou commander des produits?
Veuillez vous assurer que votre contrôle contextuel est désactivé puisque tous nos produits sont affichés dans des fenêtres contextuelles. Veuillez consulter votre guide d’aide du logiciel pour obtenir des instructions sur la désactivation.
Comment saurai-je si ma commande a été reçue?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation Web et une confirmation par courriel.
Comment puis-je vérifier le statut d’une commande?
Connectez-vous, puis allez à la section « Historique des commandes » (dans le cadre de gauche). Vous verrez toutes vos commandes sur fresh.com ainsi que leur statut et leur numéro de suivi de Postes Canada. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur « Votre compte » (dans le cadre supérieur), puis sur « Historique des commandes ».
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez remplir notre formulaire Web et sélectionner « Modifier une commande » dans le champ déroulant. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler ou la façon dont vous souhaitez modifier votre commande, puis soumettez-la. Un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous aider à traiter votre demande!
Comment fonctionnent les codes promotionnels Fresh?
En plus d’offrir trois échantillons gratuits avec chaque achat en ligne, fresh.com vous donne occasionnellement la possibilité de profiter d’autres offres spéciales en saisissant les codes promotionnels à la caisse. Ces codes promotionnels ne sont offerts que pour les commandes en ligne et ne peuvent pas être appliqués aux achats précédents. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Acceptez-vous les commandes internationales?
Notre magasin Fresh à Londres devrait être en mesure de mieux vous aider. Vous pouvez communiquer avec ce magasin par courriel (london@fresh.com) ou par téléphone (+44 207 486 4100) pour obtenir des renseignements sur la commande à expédier à l’étranger.
Est-ce que les commandes Fresh peuvent être expédiées à des boîtes postales/APO/FPO?
Les produits Fresh sont expédiés par Postes Canada et ne peuvent pas être livrés à des cases postales.
Est-il sécuritaire de commander en ligne?
Commander en ligne est sûr et sécurisé. Une fois que vous avez cliqué sur « Réviser la commande », vous utilisez un serveur sécurisé qui utilise la technologie de chiffrement avancé Secure Socket Layer (SSL). Les renseignements de votre carte de crédit sont chiffrés lorsqu’ils nous sont transmis et stockés dans un environnement sécurisé. La technologie SSL rend pratiquement impossible pour les parties non autorisées de lire les renseignements que vous nous envoyez par le biais du serveur sécurisé. Si vous ne vous sentez pas à l’aise de commander en ligne, nous sommes heureux de prendre votre commande par téléphone au +1 (833) 858-1115 de 9 h à 21 h HNE du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h HNE le samedi et de 12 h à 16 h HNE le dimanche.
Quelle est votre politique de retour?
Fresh désire que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit Fresh, veuillez consulter notre Politique de retour ci-dessous pour les retours effectués dans un magasin Fresh ou sur fresh.com.
Retours à Fresh.com :
Vous pouvez retourner tout achat non ouvert ou légèrement utilisé effectué sur Fresh.com dans les 60 jours de la date de leur achat en communiquant avec returns@fresh.com ou en appelant le +1 (833) 858-1115. Nous vous transmettrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions pour expédier votre colis de retour. Vous êtes responsable des frais d’expédition et de manutention des retours, à moins que le retour ne soit dû à notre erreur ou que le produit soit endommagé ou défectueux. Si vous recevez des produits dans le cadre d’un achat sur fresh.com qui sont endommagés ou défectueux, veuillez consulter la section « Produits endommagés ou défectueux » ci-dessous.
Lorsque vous nous envoyez votre colis de retour, veuillez inclure le numéro d’autorisation de retour que nous vous avons fourni. Nous vous suggérons de l’expédier par un service traçable pour assurer la livraison. Vous pouvez choisir, dès que nous aurons accepté votre retour, de faire rembourser le prix du produit selon le mode de paiement de l’acheteur initial (c.-à-d. que nous ne créditerons que la carte de débit ou de crédit utilisée pour effectuer l’achat initial) ou d’appliquer le montant à un achat de produits de fresh.com de valeur égale ou supérieure. Vos frais d’expédition et de manutention initiaux ne seront pas remboursés.
Produits endommagés ou défectueux :
Lorsque votre commande fresh.com arrive, veuillez inspecter le colis pour tout dommage ou défaut. Il est normal que l’emballage semble légèrement usé, toutefois, si vous pensez qu’un produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous immédiatement par courriel à returns@fresh.com ou par téléphone au +1 (833) 858-1115. Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Pour assurer à une résolution rapide, veuillez conserver l’emballage d’expédition d’origine et le produit endommagé ou défectueux pour l’inspection. Si après avoir examiné le produit, nous confirmons qu’il est endommagé ou défectueux, nous vous fournirons des instructions pour nous retourner le produit endommagé ou défectueux à nos frais et nous émettrons un remboursement pour le montant payé pour le produit selon votre mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention de la commande initiale ne seront pas remboursés, mais tout produit commandé pour remplacer un article endommagé ou défectueux vous sera expédié gratuitement.
Puis-je demander des échantillons?
Chaque commande réalisée sur fresh.com sera expédiée avec trois échantillons gratuits de produits en vedette SI sélectionnés. Malheureusement, en raison du grand nombre de demandes que nous recevons, nous ne pouvons envoyer des échantillons que lorsqu’ils sont en stock.
Comment puis-je vendre des produits Fresh dans mon magasin?
Pour envoyer une demande d’intérêt, veuillez écrire à accounts@fresh.com.
N’hésitez pas à communiquer avec notre service des relations publiques (prinquiries@fresh.com)
Comment puis-je me désabonner des envois postaux Fresh?
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’envois postaux Fresh, veuillez envoyer votre nom, votre adresse et votre adresse courriel à mailpreferences@fresh.com
Puis-je acheter des produits Fresh sur Amazon?
Fresh ne travaille actuellement pas avec des vendeurs autorisés sur Amazon. Les détaillants de produits Fresh autorisés sont Sephora et Nordstrom.
Les produits Fresh sont-ils entièrement naturels?
Les produits Fresh, une fusion d’ingrédients naturels, de rituels anciens et de science moderne, procurent une expérience sensorielle unique aux résultats indéniables. Inspiré par la nature, Fresh fusionne la puissance des ingrédients naturels avec la science pour offrir des produits technologiquement avancés, sûrs et efficaces pour les consommateurs.
La sécurité de nos produits est notre priorité absolue. L’évaluation de l’innocuité d’un produit cosmétique tient compte de l’innocuité des ingrédients qu’il contient, peu importe leur source. En fait, que les ingrédients soient d’origine naturelle ou artificielle n’a aucun impact sur leur innocuité. Ce qui est le plus important, c’est la quantité d’ingrédients utilisée et son utilisation dans la formule.
Dans la mesure du possible, nous utilisons des ingrédients naturels de la plus haute qualité. Afin de créer des produits offrant les niveaux les plus élevés d’innocuité et de performance, lorsqu’aucun ingrédient naturel fiable ou efficace n’est disponible, nous utilisons un dérivé synthétique.
Fresh s’engage à fournir des produits de qualité élevée et constante. Par conséquent, les produits développés doivent être conformes à toutes les réglementations mondiales et aux exigences les plus strictes en matière de qualité, de traçabilité et d’innocuité.
Comment Fresh garantit-il la sécurité des produits?
Soyez assuré que l’innocuité de nos produits et ingrédients est notre priorité absolue. Par conséquent, nos formules sont développées pour respecter les réglementations mondiales et les exigences les plus strictes en matière de qualité, de traçabilité et d’innocuité. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour empêcher l’utilisation de toute substance qui a été scientifiquement reconnue pour mettre en péril la sécurité des consommateurs.
Nous avons ciblé des centaines de substances que nous n’utiliserons pas dans nos formulations, et chaque ingrédient utilisé dans nos produits est étudié et testé en moyenne trois fois par une équipe complète d’experts scientifiques, y compris des toxicologues, des dermatologues, des chimistes, des biologistes et des experts en réglementation. En fait, chaque ingrédient doit recevoir un « visa de sécurité » avant de pouvoir être utilisé dans l’un de nos produits. Cela signifie qu’il a été prouvé par les toxicologues que son utilisation est sans danger. Une fois que les ingrédients ont été validés pour l’innocuité, le produit ultime est rigoureusement testé pour assurer une innocuité et une efficacité maximales.
Cette approche sans compromis, qui combine les données scientifiques les plus récentes et les dernières avancées technologiques, nous permet d’offrir des produits à nos consommateurs répondant aux plus hautes normes de sécurité et de qualité.
Si vous avez des préoccupations concernant des ingrédients en particulier, Fresh publie toutes les listes d’ingrédients sur notre site* à titre de référence.
* Veuillez noter que les listes d’ingrédients de produits Fresh sont mises à jour périodiquement. Avant d’utiliser un produit Fresh, veuillez lire la liste des ingrédients sur l’emballage pour vous assurer qu’ils sont appropriés pour votre usage personnel.
Quelle est la position de Fresh quant aux tests réalisés sur les animaux?
Fresh ne teste pas ses produits ou les ingrédients utilisés dans ses produits sur les animaux.
Nous sommes profondément engagés à éliminer les tests sur les animaux et nous travaillons activement au développement, à la validation et à l’acceptation de méthodes alternatives aux tests sur les animaux.