協助中心

訂單處理：

• 於Fresh官方網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核，並於確認你的訂單後3至5個工作天發貨
• 所有訂單均在工作日(週一至週五)處理。如閣下是在週末或公眾假期下訂單，將在下一個工作天處理
• 任何不符合我們條款和條件的訂單，Fresh F21C Hong Kong Limited保留取消訂單的權利

本網站提供以下送貨服務:

• 一般運送服務 (只限中國香港特別行政區)
• 順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)

運費：

除官方網上商店特別註明的推廣活動外，一般的運費處理如下：

• 購物淨額滿HK$500，即免費享一般運送優惠
• 購物淨額未滿HK$500，需收運費港幣30元

送貨範圍︰

• 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界、離島及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島
• 請勿以郵政信箱作為送貨地址
• 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單

一般派送時間：

• 於正常情況下，標準配送服務於3至5個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外需時1至2個工作天送達
• 星期一至六送貨時間︰上午9時至晚上7時
• 星期日及公眾假期︰不設派送服務
• • 處理訂單及送貨僅於平日（不包括公眾假期）進行
  • 如遇假期或極端天氣情況，送貨時間可能會延長
  • 訂單一經確認即無法更改送貨地址，Fresh 不會對訂單上的錯誤地址負上責任
  • 如顧客因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排
  • 發送至離島可能需要額外兩天
  • 所有訂單收件時必需簽署確認

**順豐速運配送上門收派服務特別安排:

受目前疫情影響，順豐速運於2020年7月13日開始暫停7個地區上門收派服務，包括彩虹、彩雲、鑽石山、黃大仙、樂富、新蒲崗、慈雲山。顧客可安排於就近的順便智能櫃自取。不便之處，敬請原諒。如欲了解更多有關順豐配送服務最新消息，請登入順豐速運官方網站 https://www.sf-express.com/hk/tc/

 

順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)

• 客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品
• 請重覆確認所輸入的香港電話號碼 (+852) 可以接收香港文字短訊 (SMS)
• 確認付款成功後，一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定
• 貨品寄出後，一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃，收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊
• 顧客可前往指定智能櫃，輸入密碼以提取貨品
• 請於收到短訊後30小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 +852 2730 0273查詢

貨物追蹤/更改地址：

• 請自行聯絡順豐速運 (一般運送服務)
• 貨物寄出後，如有需要更改地址，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付
• 如顧客因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，本公司不作退款

順豐速運客戶服務熱線及時間：

• 服務熱線: +852 2730 0273
• 服務時間:星期一至星期五: 上午8時至晚上8時30分及星期六、星期日、假日: 上午8時至晚上8時