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一般

1. 如何查看或訂購產品?

請確保沒有開啟「彈出式視窗」(Pop-ups)下的「不允許所有網站顯示彈出式」視窗,因為我們的產品都會在彈出視窗中顯示。有關設定,請參閱軟件説明指南。

2. 如何知道是否已收到訂單?

成功下單後,會出現訂單確認頁面,並將接收訂單電子郵件確認。

3. 如何檢查已下訂單的狀態?

登入帳戶後,按「訂購歷史」,你將看到你的所有Fresh官方網上商店訂單狀態和速遞追蹤號碼。如果你已登錄帳戶,點擊「你的帳戶」(位於頂部菜單),同樣點擊「訂單歷史」即可查看訂單狀態。

4. 有什麼付款方法?

閣下可使用Visa、MasterCard或美國運通信用卡付款。假如你使用國際信用卡,你的送貨地址必須為香港地址。在Fresh 官方網上商店訂購產品時,請提供本地聯絡電話號碼,及使用你的香港送貨地址作為你的賬單地址。

5. 為什麼無法下訂單及付款?

在 Fresh官方網上商店上購物時,如果你的付款遭拒或系統無法處理交易,請嘗試下列步驟:

6. 接受國際訂單嗎?

我們目前不接受發送至中國香港特別行政區以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。如需把產品運送到其他國家,請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。

7. 我可以取消訂單嗎?

如欲取消已提交的訂單,請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331我們聯絡,我們會盡力配合你的要求。若訂單已在處理或運送中,抱歉我們無法更改或取消你的訂單。

訂單或部分訂單被取消的原因:

如訂單被取消,你將會收到一封由Fresh網站系統發出的通知電郵,你曾經下的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問,可電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331了解詳情。

8. 怎樣追蹤/更改收貨地址?

9. 在Fresh.com購物是否安全?

所有於Fresh官方網上商店完成的交易均為安全,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術,進階加密技術的安全伺服器。你的信用卡資料在傳輸給我們時經過加密,並存儲在安全的環境中。SSL 使未經授權方不可能讀取你通過安全伺服器發送給我們的任何資訊。另外,我們使用Visa及MasterCard的3D-Secure 安全驗證,以提升安全並加強身份驗證。你將來交易時,可能需要向發卡銀行提供特別的安全代碼,以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題,請直接向閣下的銀行查詢。

10. 貨品是如何包裝?

每張訂單均由專人悉心預備,並以 Fresh 標誌性藍色禮物盒及絲帶精美包裝。

11. 這是禮物,我可以寫上個人心意嗎 ?

於結帳時,你可點選「這是禮物」,於欄中輸入最多160個字符 (表情符號不適用)的心意卡內容,每張訂單均附上心意卡或你可於禮物盒上的Love Tag ,寫上個性化的字句禮贈摰愛!

12. 是否有購買量上限政策?

每件產品限購3件,如有任何問題,歡迎聯絡我們查詢。

13. 網上購物是否有試用裝?

所有經Fresh官方網上商店購物的訂單均可獲贈免費試用裝3件,優惠將於結帳時自動生效。

14. Fresh 店舖可同樣享有網上優惠嗎?

官方網上商店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於Fresh各門市或專櫃。

15. 於Fresh官方網上商店購物,可以累積會員積分嗎?

抱歉於Fresh.com網上購物不適用於會員獎賞計劃,消費不設有會員積分及其他獎賞。

16 如何使用推廣碼?

Fresh 官方網上商店獨家優惠不斷更新,只需將產品加入購物籃,然後開始結帳。在付款階段,請在該欄輸入推廣碼然後提交。請注意,每張訂單只可輸入一個推廣碼。如有任何疑難,請聯絡我們的客戶服務部,我們樂意為你提供協助。

17. 退貨政策?

Fresh十分重視我們的顧客,如閣下收到 Fresh 官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意,可透過freshenquiry@fresh.com 或客戶服務熱線: (852) 3529 1331聯絡我們提出退貨要求。此政策只適用於透過 Fresh 官方網上商店購買之產品。在 Fresh 專門店或專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退款。


(1) 聯絡美妍客戶服務部

請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或聯絡客戶服務熱線: (852) 3529 1331 (星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,公眾假期除外) ,客戶服務員將會要求閣下提供以下資料:


(2) 包裝退貨產品

請根據客戶服務員的指示,把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。


(3) 確認退貨及退款

我們收到退回的貨物後,將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中,所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與你的發卡銀行查詢。

產品資訊

1. Fresh的產品是 100% 天然嗎?

Fresh產品融合了天然成分、歷史悠久的護膚程序和現代科學,提供獨特的感官體驗,並取得顯著效果。受大自然的啟發,Fresh的成分與科學融合在一起,為消費者提供技術先進、安全、有效的產品。

產品安全是我們的首要任務。化妝品任何的成分來源,都在安全評估考慮當中,事實上,無論是天然還是人工成分,都不會影響其安全性。更重要的是,成分的使用分量,以及如何運用於配方之中。

我們盡量採用最優質的天然成分。為了製造提供最高的安全性和效用的產品,如沒有可靠或有效的天然成分可用時,我們會使用合成成分。

Fresh致力於提供優質產品。因此,所研發的產品必須符合所有全球法規,並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。

2. Fresh如何保證產品安全?

請放心,產品及成分的安全性是我們的首要任務。因此,我們的配方旨在符合全球法規,並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。我們採取一切必要步驟,防止使用任何經科學認定可能危及消費者安全的物質。

我們已經列出確定了數百種不會用於配方的物質,產品中使用的每種成分都經過科研專家團隊包括毒物學、皮膚學、化學、生物學和監控專家,平均三次的研究和測試。事實上,每種成分都必須獲得「安全認證」才能用於我們的產品上。這意味著毒物學家已經證明它是安全的使用。一旦成分經過安全驗證,最終產品將經過嚴格測試,以確保最大的安全性和有效。 這種嚴格的規定,結合了最新的科學數據和最新先進技術,使我們能夠提供最安全、最高質量的產品。

如果你對指定成分有任何疑問,可參閱Fresh網站上提供所有成分清單*,以供參考。

*請注意,Fresh產品成分列表會定期更新。在使用Fresh產品之前,講閱讀產品包裝上的成分清單,以確保這些成分適合你使用。

3. Fresh的產品有進行動物測試嗎?

Fresh從不在動物身上測試產品,我們堅定地致力於消除動物測試。我們積極配合及根據歐洲化妝品協會指引內的替代測試的驗證研究。我們是少數幾家設立自家內部於原材料和化妝品安全評估的替代方法的公司之一,以確保原材料和化妝品絕對安全,是我們的首要任務。因此,在研發每種產品期間,所有Fresh產品都使用非動物方法、進行非常嚴格的測試,以確保推出產品的品質和安全。