顧客服務
關於 fresh
1. 如何查看或訂購產品?
請確保沒有開啟「彈出式視窗」(Pop-ups)下的「不允許所有網站顯示彈出式」視窗，因為我們的產品都會在彈出視窗中顯示。有關設定，請參閱軟件説明指南。
2. 如何知道是否已收到訂單?
3. 如何檢查已下訂單的狀態?
登入帳戶後，按「訂購歷史」，你將看到你的所有fresh官方網上商店訂單狀態和速遞追蹤號碼。如果你已登錄帳戶，點擊「你的帳戶」(位於頂部菜單)，同樣點擊「訂單歷史」即可查看訂單狀態。
4. 有什麼付款方法?
閣下可使用Visa、Mastercard、Apple Pay( 只限 Visa 、 Mastercard 或 美國運通信用卡)﹑美國運通信用卡﹑Alipay或WeChat Pay付款。假如你使用國際信用卡，你的送貨地址必須為香港地址。在fresh 官方網上商店訂購產品時，請提供本地聯絡電話號碼，及使用你的香港送貨地址作為你的帳單地址。
5. 為什麼無法下訂單及付款?
在 fresh官方網上商店上購物時，如果你的付款遭拒或系統無法處理交易，請嘗試下列步驟:
6. 接受國際訂單嗎?
我們目前不接受發送至中國香港特別行政區以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。如需把產品運送到其他國家，請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。
7. 我可以取消訂單嗎?
如欲取消已提交的訂單，請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331我們聯絡，我們會盡力配合你的要求。若訂單已在處理或運送中，抱歉我們無法更改或取消你的訂單。
訂單或部分訂單被取消的原因：
如訂單被取消，你將會收到一封由fresh網站系統發出的通知電郵，你曾經下的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331了解詳情。
8. 怎樣追蹤/更改收貨地址？
9. 在fresh.com購物是否安全?
所有於fresh官方網上商店完成的交易均為安全，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術，進階加密技術的安全伺服器。你的信用卡資料在傳輸給我們時經過加密，並存儲在安全的環境中。SSL 使未經授權方不可能讀取你通過安全伺服器發送給我們的任何資訊。另外，我們使用Visa及MasterCard的3D-Secure 安全驗證，以提升安全並加強身份驗證。你將來交易時，可能需要向發卡銀行提供特別的安全代碼，以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題，請直接向閣下的銀行查詢。
10. 貨品是如何包裝?
fresh 承諾致力可持續發展，並希望顧客與我們一起實踐愛護地球的承諾。官網每張訂單均自動以 fresh 環保紙盒包裝，紙盒採用經森林管理認證的物料，確保可循環再造。同時我們亦承傳著 fresh 的送禮傳統，顧客可於結帳時點選「 禮品包裝服務 」，訂單將會以 fresh 標誌性藍色禮物盒及絲帶悉心包裹 ，讓你於特別時刻禮贈摯愛。
11. 如何使用唇膏刻名服務？
凡於fresh官方網上商店購買任何正裝黃糖潤唇膏4.3g，即可享有免費的唇膏刻名服務。唇膏刻名服務的訂單需額外1-2個工作天處理，每張訂單只接受同款唇膏顏色享免費刻名服務。刻名唇膏只可輸入不多於10個英文字母及數字，不設有退貨或換貨服務。
12. 這是禮物，我可以寫上個人心意嗎 ?
於結帳時，你可點選「禮品包裝」 ，並於欄中輸入最多160個字符 (表情符號不適用)的心意卡內容，讓你寫上個性化的字句表達心意!
13. 是否有購買量上限政策?
每件產品限購5件，如有任何問題，歡迎聯絡我們查詢。
14. 網上購物是否有試用裝?
所有經fresh官方網上商店購物的訂單均可獲贈免費試用裝3件，優惠將於結帳時自動生效。
15. fresh 店舖可同樣享有網上優惠嗎?
官方網上商店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於fresh各門市或專櫃。
16. 如何使用推廣碼?
fresh 官方網上商店獨家優惠不斷更新，只需將產品加入購物籃，然後開始結帳。在付款階段，請在該欄輸入推廣碼然後提交。請注意，每張訂單只可輸入一個推廣碼。如有任何疑難，請聯絡我們的客戶服務部，我們樂意為你提供協助。
17. 退貨政策?
fresh十分重視我們的顧客，如閣下收到 fresh 官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意，可透過freshenquiry@fresh.com 或客戶服務熱線: (852) 3529 1331聯絡我們提出退貨要求。此政策只適用於透過 fresh 官方網上商店購買之產品。在 fresh 專門店或專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退款。
(1) 聯絡美妍客戶服務部
請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或聯絡客戶服務熱線： (852) 3529 1331 (星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，公眾假期除外) ，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料：
(2) 包裝退貨產品
請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。
(3) 確認退貨及退款
我們收到退回的貨物後，將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中，所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與你的發卡銀行查詢。
1. 甚麼是fresh會員獎賞計劃？如何能夠參加？
fresh獎賞計劃是我們回饋會員的制度，只需於香港地區指定之fresh專門店，專櫃或官方網上商店 (Sephora、免稅商店除外) 作任何消費，填妥會員登記表格，同意條款及細則，並提供一個有效手提電話號碼作帳戶認證（每個電話號碼僅供一個帳戶登記），經認證後即可成功設立帳戶並成為fresh會員。
2. 成為會員有甚麼好處？
成為fresh會員，你可享有迎新禮遇、生日禮遇、優先獲邀出席美妍坊及會員專屬活動等會員年度專享體驗。會員累積消費滿HK$1,000或以上即可獲升級為FAMILY級別會員，隨即開始賺取fresh購物獎賞錢回贈，FAMILY會員購買正價商品可享4% fresh購物獎賞錢回贈，FOREVER會員購買正價商品可享8% fresh購物獎賞錢回贈。fresh獎賞錢可用於指定香港地區的fresh專門店和專櫃購買正價產品（套裝或其他特定產品除外），以1獎賞錢＝HK$1抵銷消費金額。
3. 如何獲取fresh獎賞錢?
會員於香港地區指定fresh專門店，專櫃和官方網上商店（Sephora及免稅商店除外），累積消費滿HK$1,000或以上，可獲升級至FAMILY級別會員或以上會籍，隨即開始賺取fresh獎賞錢回贈。 -累計消費滿HK$1,000可成爲FAMILY會員： 每次消費賺取4% fresh獎賞錢回贈，即每次消費HK$25等於 = 1 fresh獎賞錢。 -累計消費滿HK$4,000 可成爲FOREVER會員：每次消費賺取8% fresh獎賞錢回贈，即每次消費HK$25等於= 2 fresh獎賞錢。 不足HK$25的部分將不獲累積任可fresh獎賞錢。fresh特選套裝及官網購物之運費亦不納入可計算回贈之金額。
會員於指定香港地區的專門店及專櫃購物時，請提供fresh會員號碼或你登記會員之聯絡電話號碼，消費所賺取之fresh獎賞錢將於翌日存入會員帳戶。
若於fresh官方網站購物，結賬前請以已登記之電郵登入或登記成爲會員，消費所賺取之fresh獎賞錢將於會員收到商品後14個工作天内存入會員帳戶。
4. 賺取的fresh獎賞錢可如何使用？
fresh獎賞錢可用於專門店或專櫃換購正價商品，以1 fresh獎賞錢＝HK$1以抵銷消費金額。每位會員每天最多可以使用3,800 fresh獎賞錢。fresh獎賞錢暫不適用於官網消費。
使用fresh獎賞錢作抵銷消費金額只限於香港地區指定的fresh專門店和專櫃（fresh網上商店、Sephora及免稅商店除外）購買正價的商品，並不適用於購買優惠套裝、現金禮品卡、或任何Fresh F21C Hong Kong指定的特定商品。使用fresh獎賞錢時需要出示有效之身份證明文件（如信用卡等）。
fresh獎賞錢不是現金，只在會員購物時作抵銷時才有現金價值；不得作出任何更改、出售、交換、轉贈或兌換成現金。Fresh F21C Hong Kong有權隨時更改、修訂或終止fresh獎賞錢的使用及有關計劃。
5. 如何查閱我已累積的fresh獎賞錢結餘？
會員可使用登記fresh會員帳戶的電郵，登入fresh官方網站「我的帳戶 」查詢fresh獎賞錢結餘。或者你可以使用已登記fresh會員帳戶的聯絡電話號碼登入微信向fresh香港官方微信平台查詢。會員帳戶一經成功登記認證後，會員可隨時隨地查看fresh獎賞錢結餘，更可獲得最新會員購物優惠資訊，以及獨家推廣活動詳情。除此之外，會員也可以親臨或致電我們的專門店或專櫃查詢fresh獎賞錢結餘。
6. FAMILY會員和FOREVER會員有什麼生日專享優惠呢？
FAMILY會員和FOREVER會員可於生日月份親臨任何一間fresh專門店或專櫃換領你的驚喜生日禮品；此外，於生日月份首次購物的正價商品，可獲得一次雙倍fresh獎賞錢回贈：FAMILY會員享8% (即每消費HK$25等於 2獎賞錢)，FOREVER會員享16% (即每消費HK$25等於 4獎賞錢)。每位會員可於每個日曆年度享用此生日禮遇一次。生日優惠並不適用於購買優惠套裝、現金禮品卡、或Fresh F21C Hong Kong指定的任何特定商品。
7. fresh獎賞錢的有效期？
2024年3月1日起，fresh獎賞錢有效期為購物日起計12個月；而2024年2月29日或之前所賺的獎賞錢使用期限為會籍生效日起計12個月。
8. 會籍的有效期？如何更新會籍？
會籍有效期為成為會員或會籍變更當天起計12個月。
現有FOREVER會員： 會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上，FOREVER會籍將延長12個月； 會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間，會籍將會轉為FAMILY級別； 會籍生效日起12個月內累積消費低於HK$1,000，會籍將會轉為FRESHIE級別。
現有FAMILY會員： 會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上，將升級為FOREVER級別； 會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間，FAMILY會籍將會延長12個月； 會籍生效日起12個月內累積消費低於HK$1,000，會籍將會轉為FRESHIE級別。
現有FRESHIE會員： 會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上，將直接升級為FOREVER級別； 會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間，將升級為FAMILY級別； 會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1-HK$999之間， FRESHIE會籍將延長12個月。
9. 我可否把我和朋友的fresh獎賞錢合併？
fresh獎賞錢是不可以分享，轉贈或合併的。每位會員只能使用自己帳戶內累積的fresh獎賞錢，不接受以任何方式與他人合併。為保障你的權益，當你以fresh獎賞錢兌換商品時，你需要出示有效之身份證明文件（如信用卡等）。
10. 會籍是否全球適用？
此會員計劃僅適用於香港地區指定的fresh專門店，專櫃及官方網上商店 (Sephora及免稅商店除外)。會員資格和優惠不可轉讓。
11. 如果我需要退貨，已使用的fresh獎賞錢會怎樣安排？
你購買任何產品如有退貨，將取消以此獲得的獎賞錢。
12. 如果我需要退貨，有關的退款或已使用的fresh獎賞錢會怎樣安排？
退貨後，你可獲退回已支付的金額；更換商品則以包含折扣前的價錢計算。而已使用的fresh獎賞錢將不能被退回帳戶內。
13. 在官方網上商店購物是否同樣可以享有會員禮遇？
你於fresh官方網上商店的消費將可一併紀錄入會員帳戶，以賺取fresh獎賞錢回贈及享有其他禮遇，惟不可使用獎賞錢抵銷消費金額。 如你已經是fresh獎賞計劃會員，於網上商店提交訂單前以已登記之電郵登入帳戶，方可將網上商店消費記錄於你的帳戶内。 如你仍未成為會員，請按此建立帳戶。登入後購物，方可將網上商店消費記錄於你的帳戶内。
你於fresh官網的購物記錄，將於你收到商品後的14個工作日内於會員帳戶顯示，累積消費記錄會用作計算會籍消費額級別及fresh獎賞錢回贈。fresh特選套裝及官網購物之運費不納入可計算回贈之金額。 而迎新禮物、升級禮物及生日禮物均不可於官方網站購物換領，並僅限於專門店或專櫃領取一次。迎新禮物需於專門店或專櫃首次購物並登記成為會員後即時換領；升級禮物需在合符升級條件後即時換領；生日禮物則需於生日月份內親臨門市領取。
14. 以訪客身份結帳可以賺取fresh獎賞錢嗎？
抱歉，以訪客身份結帳將不能獲得fresh獎賞錢及享有其他會員專屬禮遇。請謹記以登記會員的電郵登入帳戶購物，賺取fresh獎賞錢及享受其他非凡禮遇！
1. fresh的產品是 100% 天然嗎?
fresh產品融合了天然成分、歷史悠久的護膚程序和現代科學，提供獨特的感官體驗，並取得顯著效果。受大自然的啟發，fresh的成分與科學融合在一起，為消費者提供技術先進、安全、有效的產品。 產品安全是我們的首要任務。化妝品任何的成分來源，都在安全評估考慮當中，事實上，無論是天然還是人工成分，都不會影響其安全性。更重要的是，成分的使用分量，以及如何運用於配方之中。 我們盡量採用最優質的天然成分。為了製造提供最高的安全性和效用的產品，如沒有可靠或有效的天然成分可用時，我們會使用合成成分。 fresh致力於提供優質產品。因此，所研發的產品必須符合所有全球法規，並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。
2. fresh如何保證產品安全?
請放心，產品及成分的安全性是我們的首要任務。因此，我們的配方旨在符合全球法規，並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。我們採取一切必要步驟，防止使用任何經科學認定可能危及消費者安全的物質。 我們已經列出確定了數百種不會用於配方的物質，產品中使用的每種成分都經過科研專家團隊包括毒物學、皮膚學、化學、生物學和監控專家，平均三次的研究和測試。事實上，每種成分都必須獲得「安全認證」才能用於我們的產品上。這意味著毒物學家已經證明它是安全的使用。一旦成分經過安全驗證，最終產品將經過嚴格測試，以確保最大的安全性和有效。 這種嚴格的規定，結合了最新的科學數據和最新先進技術，使我們能夠提供最安全、最高質量的產品。 如果你對指定成分有任何疑問，可參閱fresh網站上提供所有成分清單*，以供參考。 *請注意，fresh產品成分列表會定期更新。在使用fresh產品之前，講閱讀產品包裝上的成分清單，以確保這些成分適合你使用。
3. fresh的產品有進行動物測試嗎?
除非在法律規定的情況下，fresh 不會亦不容許合作夥伴以動物進行產品測試。我們嚴格遵守撇除動物測試的承諾，並透過支持美國「動物測試替代基金」(Fund for Alternatives to Animal Testing) 及法國 Opal 計劃，在研發動物測試以外的實驗方面扮演領導角色。fresh 也是少數為此而投資於內部研究的公司之一，我們特別成立專責部門，進行原材料及成分測試，以控制產品質素，及確保為顧客提供滿意的產品，這也是我們最重視的。我們希望其他測試方法能被全球廣泛使用，令動物測試劃上句號。
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