常見問題

一般

1. 如何查看或訂購產品?

請確保沒有開啟「彈出式視窗」(Pop-ups)下的「不允許所有網站顯示彈出式」視窗,因為我們的產品都會在彈出視窗中顯示。有關設定,請參閱軟件説明指南。

2. 如何知道是否已收到訂單?

3. 如何檢查已下訂單的狀態?

登入帳戶後,按「訂購歷史」,你將看到你的所有Fresh官方網上商店訂單狀態和速遞追蹤號碼。如果你已登錄帳戶,點擊「你的帳戶」(位於頂部菜單),同樣點擊「訂單歷史」即可查看訂單狀態。

4. 有什麼付款方法?

閣下可使用Visa、Mastercard、Apple Pay( 只限 Visa 、 Mastercard 或 美國運通信用卡)﹑美國運通信用卡﹑Alipay或WeChat Pay付款。假如你使用國際信用卡,你的送貨地址必須為香港地址。在Fresh 官方網上商店訂購產品時,請提供本地聯絡電話號碼,及使用你的香港送貨地址作為你的帳單地址。

5. 為什麼無法下訂單及付款?

在 Fresh官方網上商店上購物時,如果你的付款遭拒或系統無法處理交易,請嘗試下列步驟:

6. 接受國際訂單嗎?

我們目前不接受發送至中國香港特別行政區以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。如需把產品運送到其他國家,請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。

7. 我可以取消訂單嗎?

如欲取消已提交的訂單,請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331我們聯絡,我們會盡力配合你的要求。若訂單已在處理或運送中,抱歉我們無法更改或取消你的訂單。

訂單或部分訂單被取消的原因:

如訂單被取消,你將會收到一封由Fresh網站系統發出的通知電郵,你曾經下的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問,可電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331了解詳情。

8. 怎樣追蹤/更改收貨地址?

9. 在Fresh.com購物是否安全?

所有於Fresh官方網上商店完成的交易均為安全,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術,進階加密技術的安全伺服器。你的信用卡資料在傳輸給我們時經過加密,並存儲在安全的環境中。SSL 使未經授權方不可能讀取你通過安全伺服器發送給我們的任何資訊。另外,我們使用Visa及MasterCard的3D-Secure 安全驗證,以提升安全並加強身份驗證。你將來交易時,可能需要向發卡銀行提供特別的安全代碼,以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題,請直接向閣下的銀行查詢。

10. 貨品是如何包裝?

Fresh 承諾致力可持續發展,並希望顧客與我們一起實踐愛護地球的承諾。官網每張訂單均自動以 Fresh 環保紙盒包裝,紙盒採用經森林管理認證的物料,確保可循環再造。

同時我們亦承傳著 fresh 的送禮傳統,顧客可於結帳時點選「 禮品包裝服務 」,訂單將會以 Fresh 標誌性藍色禮物盒及絲帶悉心包裹 ,讓你於特別時刻禮贈摯愛。

11. 如何使用唇膏刻名服務?

凡於Fresh官方網上商店購買任何正裝黃糖潤唇膏4.3g,即可享有免費的唇膏刻名服務。唇膏刻名服務的訂單需額外1-2個工作天處理,每張訂單只接受同款唇膏顏色享免費刻名服務。刻名唇膏只可輸入不多於10個英文字母及數字,不設有退貨或換貨服務。

12. 這是禮物,我可以寫上個人心意嗎 ?

於結帳時,你可點選「禮品包裝」 ,並於欄中輸入最多160個字符 (表情符號不適用)的心意卡內容,讓你寫上個性化的字句表達心意!

13. 是否有購買量上限政策?

每件產品限購5件,如有任何問題,歡迎聯絡我們查詢。

14. 網上購物是否有試用裝?

所有經Fresh官方網上商店購物的訂單均可獲贈免費試用裝3件,優惠將於結帳時自動生效。

15. Fresh 店舖可同樣享有網上優惠嗎?

官方網上商店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於Fresh各門市或專櫃。

16. 如何使用推廣碼?

Fresh 官方網上商店獨家優惠不斷更新,只需將產品加入購物籃,然後開始結帳。在付款階段,請在該欄輸入推廣碼然後提交。請注意,每張訂單只可輸入一個推廣碼。如有任何疑難,請聯絡我們的客戶服務部,我們樂意為你提供協助。

17. 退貨政策?

Fresh十分重視我們的顧客,如閣下收到 Fresh 官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意,可透過freshenquiry@fresh.com 或客戶服務熱線: (852) 3529 1331聯絡我們提出退貨要求。此政策只適用於透過 Fresh 官方網上商店購買之產品。在 Fresh 專門店或專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退款。


(1) 聯絡美妍客戶服務部

請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或聯絡客戶服務熱線: (852) 3529 1331 (星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時,公眾假期除外) ,客戶服務員將會要求閣下提供以下資料:


(2) 包裝退貨產品

請根據客戶服務員的指示,把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。


(3) 確認退貨及退款

我們收到退回的貨物後,將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中,所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與你的發卡銀行查詢。

會員獎賞計劃

1. 甚麼是Fresh會員獎賞計劃?如何能夠參加?

Fresh獎賞計劃是我們回饋會員的制度,只需於香港地區指定之Fresh專門店,專櫃或官方網上商店 (Sephora、免稅商店除外) 作任何消費,填妥會員登記表格,同意條款及細則,並提供一個有效手提電話號碼作帳戶認證(每個電話號碼僅供一個帳戶登記),經認證後即可成功設立帳戶並成為Fresh會員。

2. 成為會員有甚麼好處?

成為Fresh會員,你可享有迎新禮遇、生日禮遇、優先獲邀出席美妍坊及會員專屬活動等會員年度專享體驗。會員累積消費滿HK$1,000或以上即可獲升級為FAMILY級別會員,隨即開始賺取Fresh購物獎賞錢回贈,FAMILY會員購買正價商品可享4% fresh購物獎賞錢回贈,FOREVER會員購買正價商品可享8% fresh購物獎賞錢回贈。Fresh獎賞錢可用於指定香港地區的Fresh專門店和專櫃購買正價產品(套裝或其他特定產品除外),以1獎賞錢=HK$1抵銷消費金額。

3. 如何獲取Fresh獎賞錢?

會員於香港地區指定Fresh專門店,專櫃和官方網上商店(Sephora及免稅商店除外),累積消費滿HK$1,000或以上,可獲升級至FAMILY級別會員或以上會籍,隨即開始賺取Fresh獎賞錢回贈。

-累計消費滿HK$1,000可成爲FAMILY會員: 每次消費賺取4% Fresh獎賞錢回贈,即每次消費HK$25等於 = 1 Fresh獎賞錢。
-累計消費滿HK$4,000 可成爲FOREVER會員:每次消費賺取8% Fresh獎賞錢回贈,即每次消費HK$25等於= 2 Fresh獎賞錢。
不足HK$25的部分將不獲累積任可Fresh獎賞錢。Fresh特選套裝及官網購物之運費亦不納入可計算回贈之金額。

會員於指定香港地區的專門店及專櫃購物時,請提供Fresh會員號碼或你登記會員之聯絡電話號碼,消費所賺取之Fresh獎賞錢將於翌日存入會員帳戶。

若於Fresh官方網站購物,結賬前請以已登記之電郵登入或登記成爲會員,消費所賺取之Fresh獎賞錢將於會員收到商品後14個工作天内存入會員帳戶。

4. 賺取的Fresh獎賞錢可如何使用?

Fresh獎賞錢可用於專門店或專櫃換購正價商品,以1 Fresh獎賞錢=HK$1以抵銷消費金額。每位會員每天最多可以使用3,800 Fresh獎賞錢。Fresh獎賞錢暫不適用於官網消費。

使用Fresh獎賞錢作抵銷消費金額只限於香港地區指定的Fresh專門店和專櫃(Fresh網上商店、Sephora及免稅商店除外)購買正價的商品,並不適用於購買優惠套裝、現金禮品卡、或任何Fresh F21C Hong Kong指定的特定商品。使用Fresh獎賞錢時需要出示有效之身份證明文件(如信用卡等)。

Fresh獎賞錢不是現金,只在會員購物時作抵銷時才有現金價值;不得作出任何更改、出售、交換、轉贈或兌換成現金。Fresh F21C Hong Kong有權隨時更改、修訂或終止fresh獎賞錢的使用及有關計劃。

5. 如何查閱我已累積的Fresh獎賞錢結餘?

會員可使用登記Fresh會員帳戶的電郵,登入Fresh官方網站「我的帳戶 」查詢Fresh獎賞錢結餘。或者你可以使用已登記Fresh會員帳戶的聯絡電話號碼登入微信向Fresh香港官方微信平台查詢。會員帳戶一經成功登記認證後,會員可隨時隨地查看Fresh獎賞錢結餘,更可獲得最新會員購物優惠資訊,以及獨家推廣活動詳情。除此之外,會員也可以親臨或致電我們的專門店或專櫃查詢Fresh獎賞錢結餘。

6. FAMILY會員和FOREVER會員有什麼生日專享優惠呢?

FAMILY會員和FOREVER會員可於生日月份親臨任何一間Fresh專門店或專櫃換領你的驚喜生日禮品;此外,於生日月份首次購物的正價商品,可獲得一次雙倍Fresh獎賞錢回贈:FAMILY會員享8% (即每消費HK$25等於 2獎賞錢),FOREVER會員享16% (即每消費HK$25等於 4獎賞錢)。每位會員可於每個日曆年度享用此生日禮遇一次。生日優惠並不適用於購買優惠套裝、現金禮品卡、或Fresh F21C Hong Kong指定的任何特定商品。

7. Fresh獎賞錢的有效期?

2024年3月1日起,Fresh獎賞錢有效期為購物日起計12個月;而2024年2月29日或之前所賺的獎賞錢使用期限為會籍生效日起計12個月。

8. 會籍的有效期?如何更新會籍?

會籍有效期為成為會員或會籍變更當天起計12個月。

現有FOREVER會員:
會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上,FOREVER會籍將延長12個月;
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間,會籍將會轉為FAMILY級別;
會籍生效日起12個月內累積消費低於HK$1,000,會籍將會轉為FRESHIE級別。

現有FAMILY會員:
會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上,將升級為FOREVER級別;
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間,FAMILY會籍將會延長12個月;
會籍生效日起12個月內累積消費低於HK$1,000,會籍將會轉為FRESHIE級別。

現有FRESHIE會員:
會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上,將直接升級為FOREVER級別;
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間,將升級為FAMILY級別;
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1-HK$999之間, FRESHIE會籍將延長12個月。

9. 我可否把我和朋友的Fresh獎賞錢合併?

Fresh獎賞錢是不可以分享,轉贈或合併的。每位會員只能使用自己帳戶內累積的Fresh獎賞錢,不接受以任何方式與他人合併。為保障你的權益,當你以Fresh獎賞錢兌換商品時,你需要出示有效之身份證明文件(如信用卡等)。

10. 會籍是否全球適用?

此會員計劃僅適用於香港地區指定的Fresh專門店,專櫃及官方網上商店 (Sephora及免稅商店除外)。會員資格和優惠不可轉讓。

11. 如果我需要退貨,已使用的Fresh獎賞錢會怎樣安排?

你購買任何產品如有退貨,將取消以此獲得的獎賞錢。

12. 如果我需要退貨,有關的退款或已使用的Fresh獎賞錢會怎樣安排?

退貨後,你可獲退回已支付的金額;更換商品則以包含折扣前的價錢計算。而已使用的Fresh獎賞錢將不能被退回帳戶內。

13. 在官方網上商店購物是否同樣可以享有會員禮遇?

你於Fresh官方網上商店的消費將可一併紀錄入會員帳戶,以賺取Fresh獎賞錢回贈及享有其他禮遇,惟不可使用獎賞錢抵銷消費金額。
如你已經是Fresh獎賞計劃會員,於網上商店提交訂單前以已登記之電郵登入帳戶,方可將網上商店消費記錄於你的帳戶内。 如你仍未成為會員,請按此建立帳戶。登入後購物,方可將網上商店消費記錄於你的帳戶内。

你於Fresh官網的購物記錄,將於你收到商品後的14個工作日内於會員帳戶顯示,累積消費記錄會用作計算會籍消費額級別及Fresh獎賞錢回贈。Fresh特選套裝及官網購物之運費不納入可計算回贈之金額。
而迎新禮物、升級禮物及生日禮物均不可於官方網站購物換領,並僅限於專門店或專櫃領取一次。迎新禮物需於專門店或專櫃首次購物並登記成為會員後即時換領;升級禮物需在合符升級條件後即時換領;生日禮物則需於生日月份內親臨門市領取。

14. 以訪客身份結帳可以賺取Fresh獎賞錢嗎?

抱歉,以訪客身份結帳將不能獲得Fresh獎賞錢及享有其他會員專屬禮遇。請謹記以登記會員的電郵登入帳戶購物,賺取Fresh獎賞錢及享受其他非凡禮遇!

產品資訊

1. Fresh的產品是 100% 天然嗎?

Fresh產品融合了天然成分、歷史悠久的護膚程序和現代科學,提供獨特的感官體驗,並取得顯著效果。受大自然的啟發,Fresh的成分與科學融合在一起,為消費者提供技術先進、安全、有效的產品。

產品安全是我們的首要任務。化妝品任何的成分來源,都在安全評估考慮當中,事實上,無論是天然還是人工成分,都不會影響其安全性。更重要的是,成分的使用分量,以及如何運用於配方之中。

我們盡量採用最優質的天然成分。為了製造提供最高的安全性和效用的產品,如沒有可靠或有效的天然成分可用時,我們會使用合成成分。

Fresh致力於提供優質產品。因此,所研發的產品必須符合所有全球法規,並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。

2. Fresh如何保證產品安全?

請放心,產品及成分的安全性是我們的首要任務。因此,我們的配方旨在符合全球法規,並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。我們採取一切必要步驟,防止使用任何經科學認定可能危及消費者安全的物質。

我們已經列出確定了數百種不會用於配方的物質,產品中使用的每種成分都經過科研專家團隊包括毒物學、皮膚學、化學、生物學和監控專家,平均三次的研究和測試。事實上,每種成分都必須獲得「安全認證」才能用於我們的產品上。這意味著毒物學家已經證明它是安全的使用。一旦成分經過安全驗證,最終產品將經過嚴格測試,以確保最大的安全性和有效。 這種嚴格的規定,結合了最新的科學數據和最新先進技術,使我們能夠提供最安全、最高質量的產品。

如果你對指定成分有任何疑問,可參閱Fresh網站上提供所有成分清單*,以供參考。

*請注意,Fresh產品成分列表會定期更新。在使用Fresh產品之前,講閱讀產品包裝上的成分清單,以確保這些成分適合你使用。

3. Fresh的產品有進行動物測試嗎?

除非在法律規定的情況下,Fresh 不會亦不容許合作夥伴以動物進行產品測試。我們嚴格遵守撇除動物測試的承諾,並透過支持美國「動物測試替代基金」(Fund for Alternatives to Animal Testing) 及法國 Opal 計劃,在研發動物測試以外的實驗方面扮演領導角色。Fresh 也是少數為此而投資於內部研究的公司之一,我們特別成立專責部門,進行原材料及成分測試,以控制產品質素,及確保為顧客提供滿意的產品,這也是我們最重視的。我們希望其他測試方法能被全球廣泛使用,令動物測試劃上句號。

Fresh F21C Hong Kong Limited保留更改條款和條件的權利,恕不另行通知。如有任何爭議,Fresh F21C Hong Kong Limited保留最終決定權。有關詳細信息,請聯絡我們的美容顧問。