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關於 fresh

常見問題

一般

請確保沒有開啟「彈出式視窗」(Pop-ups)下的「不允許所有網站顯示彈出式」視窗，因為我們的產品都會在彈出視窗中顯示。有關設定，請參閱軟件説明指南。

  • 成功下單後，會出現訂單確認頁面，並將接收訂單電子郵件確認。
  • 於fresh官方網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核，並於確認你的訂單後3至5個工作天發貨。
  • 所有訂單均在工作日(週一至週五)處理。如閣下是在週末或公眾假期下訂單，將在下一個工作天處理。
  • 我們不能保證網站上產品說明、產品圖像、價格、推廣、存貨、成分或其他信息或內容的準確性。在訂單發貨之前，我們無法確認商品的價格。我們保留修改或更新網站資料，或因不準確或遺漏資料而取消訂單之權利。在閣下訂單進入發貨流程之前，我們不會從閣下信用卡中扣除款項。 如果我們在從閣下信用卡中扣款後取消訂單，我們將把閣下已支付的款項全數退回閣下帳戶。任何不符合我們條款和條件的訂單，Fresh F21C Hong Kong Limited保留取消訂單的權利。

登入帳戶後，按「訂購歷史」，你將看到你的所有fresh官方網上商店訂單狀態和速遞追蹤號碼。如果你已登錄帳戶，點擊「你的帳戶」(位於頂部菜單)，同樣點擊「訂單歷史」即可查看訂單狀態。

閣下可使用Visa、Mastercard、Apple Pay( 只限 Visa 、 Mastercard 或 美國運通信用卡)﹑美國運通信用卡﹑Alipay或WeChat Pay付款。假如你使用國際信用卡，你的送貨地址必須為香港地址。在fresh 官方網上商店訂購產品時，請提供本地聯絡電話號碼，及使用你的香港送貨地址作為你的帳單地址。

在 fresh官方網上商店上購物時，如果你的付款遭拒或系統無法處理交易，請嘗試下列步驟:

  • 請檢查網絡連線狀況，確保下訂單過程暢順
  • 請確保輸入的信用卡的個人資料正確，如信用卡安全碼、信用卡的有效期，帳單地址亦必須與你所註冊的信用卡一致
  • fresh 官方網上商店已參與Visa 、Master 的3D安全系統和美國運通SafeKey安全購物機制，你將透過已登記之手提電話號碼獲得6個位數字的「一次性密碼」短訊作認證，請留意輸入後方能完成付款過程，請確保你輸入的「一次性密碼」為正確
  • 你的發卡銀行有機會拒絕交易，請直接聯絡發卡銀行以了解遭到拒絕的原因
  • 如檢查上述各項亦未能成功下訂單，請嘗試用其他信用卡付款以提交新的訂單

我們目前不接受發送至中國香港特別行政區以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。如需把產品運送到其他國家，請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。

如欲取消已提交的訂單，請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331我們聯絡，我們會盡力配合你的要求。若訂單已在處理或運送中，抱歉我們無法更改或取消你的訂單。

訂單或部分訂單被取消的原因：

  • 產品缺貨
  • 無法完成付款程序
  • 無法送貨至所提供的地址
  • 顧客要求取消
  • 超出消費限額

如訂單被取消，你將會收到一封由fresh網站系統發出的通知電郵，你曾經下的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至 freshenquiry@fresh.com 或致電(852) 3529 1331了解詳情。

  • 貨物寄出後，如有需要更改地址，請閣下自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付
  • 如顧客因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，本公司或不作退款

所有於fresh官方網上商店完成的交易均為安全，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術，進階加密技術的安全伺服器。你的信用卡資料在傳輸給我們時經過加密，並存儲在安全的環境中。SSL 使未經授權方不可能讀取你通過安全伺服器發送給我們的任何資訊。另外，我們使用Visa及MasterCard的3D-Secure 安全驗證，以提升安全並加強身份驗證。你將來交易時，可能需要向發卡銀行提供特別的安全代碼，以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題，請直接向閣下的銀行查詢。

fresh 承諾致力可持續發展，並希望顧客與我們一起實踐愛護地球的承諾。官網每張訂單均自動以 fresh 環保紙盒包裝，紙盒採用經森林管理認證的物料，確保可循環再造。

同時我們亦承傳著 fresh 的送禮傳統，顧客可於結帳時點選「 禮品包裝服務 」，訂單將會以 fresh 標誌性藍色禮物盒及絲帶悉心包裹 ，讓你於特別時刻禮贈摯愛。

凡於fresh官方網上商店購買任何正裝黃糖潤唇膏4.3g，即可享有免費的唇膏刻名服務。唇膏刻名服務的訂單需額外1-2個工作天處理，每張訂單只接受同款唇膏顏色享免費刻名服務。刻名唇膏只可輸入不多於10個英文字母及數字，不設有退貨或換貨服務。

於結帳時，你可點選「禮品包裝」 ，並於欄中輸入最多160個字符 (表情符號不適用)的心意卡內容，讓你寫上個性化的字句表達心意!

每件產品限購5件，如有任何問題，歡迎聯絡我們查詢。

所有經fresh官方網上商店購物的訂單均可獲贈免費試用裝3件，優惠將於結帳時自動生效。

官方網上商店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於fresh各門市或專櫃。

fresh 官方網上商店獨家優惠不斷更新，只需將產品加入購物籃，然後開始結帳。在付款階段，請在該欄輸入推廣碼然後提交。請注意，每張訂單只可輸入一個推廣碼。如有任何疑難，請聯絡我們的客戶服務部，我們樂意為你提供協助。

fresh十分重視我們的顧客，如閣下收到 fresh 官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意，可透過freshenquiry@fresh.com 或客戶服務熱線: (852) 3529 1331聯絡我們提出退貨要求。此政策只適用於透過 fresh 官方網上商店購買之產品。在 fresh 專門店或專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退款。


(1) 聯絡美妍客戶服務部

請電郵至 freshenquiry@fresh.com 或聯絡客戶服務熱線： (852) 3529 1331 (星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，公眾假期除外) ，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料：

  • 訂單編號
  • 需要退貨的商品名稱及數量
  • 退貨的原因
  • 如情況受理，請提供速遞公司適合的上門提貨時間，相關的運費會由我們承擔

(2) 包裝退貨產品

請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。


(3) 確認退貨及退款

我們收到退回的貨物後，將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中，所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與你的發卡銀行查詢。

會員獎賞計劃

fresh會員獎賞計劃是我們回饋客戶的專屬會員制度。您只需於香港或澳門的任何fresh專門店、專櫃或官方網店購物（不包括免稅店及Sephora），填寫會員登記表格、同意條款及細則，並提供有效的手提電話號碼進行帳戶認證，即可成功成為fresh會員，尊享豐富會員禮遇。

會員等級類型及條件：
  • Freshie會員：任何購物並註冊成為fresh會員，即可自動成為Freshie會員，享受基本會員禮遇。
  • Family會員：於會籍期內累積消費滿HK$1,500，即可升級為Family會員，尊享更高級別的禮遇。
  • Forever會員：於會籍期內累積消費滿HK$4,500，即可升級為Forever會員，享受更多專屬禮遇與積分優惠。
注意事項：會員續會及升級時計算的總購物金額一律以港元結算為準。

會籍有效期：
會籍有效期為註冊升級或降級至該等級當日起計12個月。期滿後將電腦系統將自動根據過去12個月的累積消費金額（不包括升級至該會員等級的消費）更新符合資格會員之會籍及其有效期。會員升級或降級日起，續會及下一次升/降級的累計金額將重新計算。即使會員在登記後尚未完成任何消費，仍將保持基本會員身份，並在同意接收品牌資訊的前提下，繼續享受fresh的品牌更新與推廣資訊。

成為fresh會員，您可根據不同會員等級可享不同會員專屬禮遇，如迎新禮遇、生日禮遇、新會員於60日內第二次購物雙倍積分及生日月份雙倍積分、優先獲邀參加新品活動及會員專屬活動會。

會員分為Freshie、Family及Forever三個等級，根據過去12個月的累積消費金額劃分等級。會員可通過購物賺取積分，並用積分兌換fresh產品，探索更多品牌特色，盡享極致護膚體驗。

會員於香港或澳門的fresh專門店、專櫃及官方網站（不包括Sephora及免稅商店）消費即可賺取fresh積分。積分累計規則如下

  • Freshie會員：每消費HK$1，可獲1積分。
  • Family會員：每消費HK$1，可獲1積分。
  • Forever會員：每消費HK$1，可獲1.5積分。
注意事項：積分計算一律以港元結算為準。

其他積分獲取方式包括：
  • 生日月份雙倍積分：會員於生日月份的首筆消費可享雙倍積分。
  • 新會員雙倍積分：新會員於登記後60日內的第二次購物可享雙倍積分。
  • 升級積分：會員升級至新等級時，將獲得升級積分50分。
  • 續會積分：續會至Family會員可獲50分，續會至Forever會員可獲100分。
購物時請提供您的fresh會員號碼或登記聯絡電話號碼，若在專門店或專櫃購物，積分將於翌日存入會員帳戶。如於fresh官方網站購物，請以登記電郵登入會員帳戶，積分將於收到商品後14個工作天內存入會員帳戶。

  • 會員可於香港或澳門新八佰伴的fresh專門店或專櫃（不包括Sephora及免稅商店），提供有效身份證明文件以驗證會員身份，即可使用積分兌換指定禮品。積分及禮品僅限會員本人親自兌換。
  • 禮品數量有限，換完即止。積分兌換的內容可能變更，實際禮品以fresh官網及專門店公告為準。
  • 已成功兌換的禮品不可更改或取消，積分扣減後不退還。禮品一經領取，除非質量問題，概不接受退換或兌換現金。已兌換之禮品的積分不能再次累積或使用。

fresh積分有效期為購物日起計12個月，即每筆積分均設有有效期限，同時亦可顯示總餘額。會員可透過以下三個渠道查詢積分：

  • 門店： 親臨任何fresh專門店或專櫃，向美妍師查詢您的積分紀錄。
  • 官方網站： 使用已登記的手機號碼或電郵地址登入fresh官方網站「我的帳戶」，可查閱積分總餘額，但無法查閱每筆積分的到期日。點擊此處查詢積分
  • 綁定WhatsApp官方賬號： 綁定fresh官方WhatsApp賬號後，您可以查詢積分總餘額及每筆積分的到期日。點擊此處立即綁定並查詢積分
注意事項：所有獎賞記錄的準確性以專門店或專櫃紀錄為準。fresh保留對獎賞計劃條款及細則的最終解釋權與修訂權。

會員等級有效期為12個月，屆滿後將根據會員於會籍期內的消費金額決定是否續會或升降級(不包括成為該會員等級的首筆訂單)。享受更多專屬禮遇與權益。以下為各會員等級的續會、升級及降級機制：

Freshie會員
  • 續會： 在會籍有效期內於fresh官方渠道進行任何消費，即可續會。
  • 升級為 Family 會員：在會籍有效期內於fresh官方渠道累計消費滿HK$1,500，即可升級為 Family 會員，並獲得50分升級積分。
  • 升級為 Forever 會員：在會籍有效期內於fresh官方渠道累計消費滿HK$4,500，即可升級為 Forever 會員，並獲得50分升級積分。
  • 降級：若在會籍有效期內未進行任何消費，會員將成為普通會員，需購物後才可升至指定等級會員。
Family會員
  • 續會：在會籍有效期內累計消費滿HK$1,500，即可續為Family會員。
  • 升級為 Forever 會員：在會籍有效期內於fresh官方渠道累計消費滿HK$4,500，即可升級為 Forever 會員，並獲得50分升級積分。
  • 降級：若在會籍有效期內累計消費低於HK$1,500，會籍將降級為Freshie會員。若無消費，將成為普通會員。
Forever會員
  • 續會：在會籍有效期內累計消費滿HK$4,500，即可續為Forever會員，享有最高級別權益。
  • 降級：若累計消費達HK$1,500至HK$4,499，會籍將降級為Family會員。若累計消費低於HK$1,500，會籍將降級為Freshie會員。若無消費，將成為普通會員。
注意事項
  • 會員等級有效期為12個月，從會員加入日期或等級變更日期起計算。
  • 若在會籍有效期內未進行任何消費，會員將成為普通會員，需購物後才可升至指定等級會員。
  • 續會的累計消費金額不包括成為該會員等級的首筆訂單金額。
  • 所有消費僅計累計金額，不包括任何扣減或退款的交易金額。
  • 會員續會及升級時計算的總購物金額一律以港元結算為準。
  • 官方渠道指香港或澳門的fresh專門店或專櫃及官方網站（不包括Sephora及免稅商店）。
  • 會員升級或降級日起，續會及下一次升/降級的累計金額將重新計算。
  • 升級後的新會員等級有效期為 12 個月，從升級日期起計算。
  • 升級日期為符合條件的消費日的下一天。
範例：
2025年4月1日，會員於fresh官方渠道累計消費HK$4,500或以上，即成為Forever會員，會籍有效期至2026年3月31日。在此期間，若會員再次累計消費HK$4,500（不包括2025年4月1日的訂單金額），則會籍將續期至符合條件的消費日的一年後。若累計消費不足HK$4,500，但達到HK$1,500，會籍將降級為Family會員。如此類推。

任何Family或Forever會員續會都可以獲得週年積分，具體如下：
  • Family會員：當在會籍屆滿後，如果續會為Family會員，將獲得50點積分。
  • Forever會員：當在會籍屆滿後，如果續會為Forever會員，將獲得100點積分。如果續會為Family會員，將獲得50點積分。
注意事項： 續會禮遇將於會籍週年紀念日根據會員於會籍期內的消費金額決定是否續會或升/降級，並以會員續會後的新等級計算。如果會員降級至Freshie或普通會員，將不會獲得任何續會積分。

fresh會員於生日月份將根據會員等級尊享以下不同禮遇：

  • 生日禮品：Family/Forever 可於生日月份親臨任何fresh專門店或專櫃，換領會員專屬生日禮物一份。禮品內容以當時專門店或專櫃提供為準，數量有限，換完即止。
  • 生日雙倍積分：在生日月份內首次購物，可享雙倍積分回贈 (Freshie / Family即每消費HK$1獲2積分；Forever 即每消費HK$1獲3積分)。
注意事項：每位會員於每個年度可享用生日禮遇一次。生日禮遇不可與其他優惠同時使用，生日月份雙倍積分優惠不可於新會員登記後60日內享用。換領生日禮品及尊享生日雙倍積分時，需出示有效身份證明文件以核實身份，逾期未領將視作放棄，將不作補發。fresh保留隨時修改或終止此優惠的權利，恕不另行通知。

新會員在加入fresh會員計劃後的60天內完成第二次購物，即可享雙倍積分禮遇。此禮遇僅限新會員的第二次購物，且購物日期不得與入會日期相同。該優惠僅適用於會員首次登記成為fresh會員並完成首次購物後，符合條件的第二次購物即可享用。任何於會籍期內沒有消費的普通會員升級成為Freshie/Family/Forever會員並不能享用此優惠。

自2024年3月1日起，所有fresh積分的有效期將統一為購物日起計12個月，逾期未使用的積分將自動清零，不作另行通知。為了更有效管理您fresh積分, 您可以：

  • 綁定WhatsApp fresh官方帳戶: 即時查詢您的積分結餘，並查看即將到期的積分狀態。立即連結WhatsApp帳戶，享受隨時隨地管理的便利。點擊此處立即綁定並查詢積分
  • 專屬兌換禮遇：使用積分兌換心儀的fresh產品，體驗更多驚喜！查詢兌換詳情請登錄fresh官方網站或親臨指定專門店或專櫃。

fresh積分不可分享、轉贈或合併使用。每位會員只能使用自己帳戶內累積的fresh積分，不接受任何形式的合併。為保障您的權益，兌換商品時需出示有效身份證明文件。

此會員計劃僅適用於香港及澳門地區的指定fresh專門店、專櫃及官方網站（不包括Sephora及免稅商店）。會員資格和優惠不可轉讓。

退貨後，已使用的fresh積分將不會退回至帳戶，且無法再次使用。因購買該商品所獲得的fresh積分將被扣除，並自動從您的帳戶中減少。

是的，您於fresh官方網站的消費將可計入會員帳戶，用於賺取fresh積分及享受其他會員禮遇。請確保您以登記會員的電郵登入帳戶後進行購物，確保消費紀錄正確存入您的會員帳戶內。如尚未註冊會員，可點擊相關連結建立帳戶，登入後方可享受會員專屬禮遇。您的官方網站購物紀錄將於商品送達後的14個工作日內更新至會員帳戶。

會員登入賬戶後購物並符合相關條件，可以於官網享受以下禮遇：
  • 新客人第二次購物禮遇：新會員於登記後60日內於官方網站進行第二次購物亦可享雙倍積分。
  • 生日月份首次購物雙倍積分禮遇：會員於生日月份內於官方網站進行首次購物亦可享雙倍積分回贈。
  • 升級/續會禮遇：於官方網站購物並達到升級或續會條件後，相關積分將自動計算並更新至會員帳戶內。
以下特定禮遇需親臨指定專門店或專櫃兌換，並符合相關條件：
  • 用積分兌換禮品：會員本人必須親臨香港或澳門新八佰伴的fresh專門店或專櫃（不包括Sephora及免稅商店）使用積分兌換指定禮品。會員需出示有效身份證明文件以驗證身份。
  • 生日禮物：需於生日月份內親臨專門店、專櫃領取。生日月份消費雙倍積分則適用於專門店、專櫃及官方網站。
fresh提供的所有禮遇旨在提升您的購物體驗。如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊！

抱歉，訪客身份結帳將無法獲得fresh積分及其他會員專屬禮遇。請務必以註冊會員的電郵登入帳戶購物，以賺取積分並享受更多非凡會員禮遇！

產品資訊

fresh產品融合了天然成分、歷史悠久的護膚程序和現代科學，提供獨特的感官體驗，並取得顯著效果。受大自然的啟發，fresh將天然成分與科學結合，為消費者提供技術先進、安全、有效的產品。

產品安全是我們的首要任務。產品任何成分來源，都在安全評估考量當中。我們確保無論是天然還是人工成分，都不會影響其安全性。更重要是成分的使用分量，以及如何運用於配方之中，以保證產品的安全性。

為製造提供最高安全性及效用的產品，我們盡量採用最優質的天然成分，如沒有可靠或有效的天然成分時，我們將會使用合成成分。

fresh致力於提供優質產品。因此，所研發的產品必須符合所有全球法規，並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。

請放心，產品及成分的安全性是我們的首要任務。因此，我們的配方旨在符合全球法規，並符合最嚴格的品質、可追溯性和安全性要求。我們採取一切必要步驟，防止使用任何經科學認定可能危及消費者安全的物質。

我們已經列出確定了數百種不會用於配方的物質，產品中使用的每種成分都經過科研專家團隊進行平均三次的研究和測試，包括毒理學、皮膚學、化學、生物學和監控專家。事實上，每種成分都必須獲得「安全認證」才能用於我們的產品上。這意味著毒理學家已經證明它能安全使用。成分一旦經過安全驗證，最終產品將經過嚴格測試，以確保最大的安全性和有效。 這種嚴格的規定，結合了最新的科學數據和最新先進技術，使我們能夠提供最安全、最高質量的產品。

如果你對指定成分有任何疑問，可參閱fresh網站上提供所有成分清單*，以供參考。

*請注意，fresh產品成分列表會定期更新。在使用fresh產品之前，講閱讀產品包裝上的成分清單，以確保這些成分適合你使用。

fresh不會在動物身上測試產品或任何產品成分。

我們堅定地致力於消除動物測試，並積極研究及進行替代動物測試的方案。

Fresh F21C Hong Kong Limited保留更改條款和條件的權利，恕不另行通知。如有任何爭議，Fresh F21C Hong Kong Limited保留最終決定權。有關詳細信息，請聯絡我們的美容顧問。