1. 甚麼是Fresh會員獎賞計劃？如何能夠參加？

Fresh獎賞計劃是我們回饋會員的制度，只需於香港地區指定之Fresh專門店，專櫃或官方網上商店 (Sephora、免稅商店除外) 作任何消費，填妥會員登記表格，同意條款及細則，並提供一個有效手提電話號碼作帳戶認證（每個電話號碼僅供一個帳戶登記），經認證後即可成功設立帳戶並成為Fresh會員。

2. 成為會員有甚麼好處？

成為Fresh會員，你可享有迎新禮遇、生日禮遇、優先獲邀出席美妍坊及會員專屬活動等會員年度專享體驗。會員累積消費滿HK$1,000或以上即可獲升級為FAMILY級別會員，隨即開始賺取Fresh購物獎賞錢回贈，FAMILY會員購買正價商品可享4% fresh購物獎賞錢回贈，FOREVER會員購買正價商品可享8% fresh購物獎賞錢回贈。Fresh獎賞錢可用於指定香港地區的Fresh專門店和專櫃購買正價產品（套裝或其他特定產品除外），以1獎賞錢＝HK$1抵銷消費金額。

3. 如何獲取Fresh獎賞錢?

會員於香港地區指定Fresh專門店，專櫃和官方網上商店（Sephora及免稅商店除外），累積消費滿HK$1,000或以上，可獲升級至FAMILY級別會員或以上會籍，隨即開始賺取Fresh獎賞錢回贈。

-累計消費滿HK$1,000可成爲FAMILY會員： 每次消費賺取4% Fresh獎賞錢回贈，即每次消費HK$25等於 = 1 Fresh獎賞錢。
-累計消費滿HK$4,000 可成爲FOREVER會員：每次消費賺取8% Fresh獎賞錢回贈，即每次消費HK$25等於= 2 Fresh獎賞錢。
不足HK$25的部分將不獲累積任可Fresh獎賞錢。Fresh特選套裝及官網購物之運費亦不納入可計算回贈之金額。

會員於指定香港地區的專門店及專櫃購物時，請提供Fresh會員號碼或你登記會員之聯絡電話號碼，消費所賺取之Fresh獎賞錢將於翌日存入會員帳戶。

若於Fresh官方網站購物，結賬前請以已登記之電郵登入或登記成爲會員，消費所賺取之Fresh獎賞錢將於會員收到商品後14個工作天内存入會員帳戶。

4. 賺取的Fresh獎賞錢可如何使用？

Fresh獎賞錢可用於專門店或專櫃換購正價商品，以1 Fresh獎賞錢＝HK$1以抵銷消費金額。每位會員每天最多可以使用3,800 Fresh獎賞錢。Fresh獎賞錢暫不適用於官網消費。

使用Fresh獎賞錢作抵銷消費金額只限於香港地區指定的Fresh專門店和專櫃（Fresh網上商店、Sephora及免稅商店除外）購買正價的商品，並不適用於購買優惠套裝、現金禮品卡、或任何Fresh F21C Hong Kong指定的特定商品。使用Fresh獎賞錢時需要出示有效之身份證明文件（如信用卡等）。

Fresh獎賞錢不是現金，只在會員購物時作抵銷時才有現金價值；不得作出任何更改、出售、交換、轉贈或兌換成現金。Fresh F21C Hong Kong有權隨時更改、修訂或終止fresh獎賞錢的使用及有關計劃。

5. 如何查閱我已累積的Fresh獎賞錢結餘？

會員可使用登記Fresh會員帳戶的電郵，登入Fresh官方網站「我的帳戶 」查詢Fresh獎賞錢結餘。或者你可以使用已登記Fresh會員帳戶的聯絡電話號碼登入微信向Fresh香港官方微信平台查詢。會員帳戶一經成功登記認證後，會員可隨時隨地查看Fresh獎賞錢結餘，更可獲得最新會員購物優惠資訊，以及獨家推廣活動詳情。除此之外，會員也可以親臨或致電我們的專門店或專櫃查詢Fresh獎賞錢結餘。

6. FAMILY會員和FOREVER會員有什麼生日專享優惠呢？

FAMILY會員和FOREVER會員可於生日月份親臨任何一間Fresh專門店或專櫃換領你的驚喜生日禮品；此外，於生日月份首次購物的正價商品，可獲得一次雙倍Fresh獎賞錢回贈：FAMILY會員享8% (即每消費HK$25等於 2獎賞錢)，FOREVER會員享16% (即每消費HK$25等於 4獎賞錢)。每位會員可於每個日曆年度享用此生日禮遇一次。生日優惠並不適用於購買優惠套裝、現金禮品卡、或Fresh F21C Hong Kong指定的任何特定商品。

7. Fresh獎賞錢的有效期？

2024年3月1日起，Fresh獎賞錢有效期為購物日起計12個月；而2024年2月29日或之前所賺的獎賞錢使用期限為會籍生效日起計12個月。

8. 會籍的有效期？如何更新會籍？

會籍有效期為成為會員或會籍變更當天起計12個月。

現有FOREVER會員：
會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上，FOREVER會籍將延長12個月；
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間，會籍將會轉為FAMILY級別；
會籍生效日起12個月內累積消費低於HK$1,000，會籍將會轉為FRESHIE級別。

現有FAMILY會員：
會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上，將升級為FOREVER級別；
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間，FAMILY會籍將會延長12個月；
會籍生效日起12個月內累積消費低於HK$1,000，會籍將會轉為FRESHIE級別。

現有FRESHIE會員：
會籍生效日起12個月內累積消費滿HK$4,000或以上，將直接升級為FOREVER級別；
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1,000-HK$3,999之間，將升級為FAMILY級別；
會籍生效日起12個月內累積消費為HK$1-HK$999之間， FRESHIE會籍將延長12個月。

9. 我可否把我和朋友的Fresh獎賞錢合併？

Fresh獎賞錢是不可以分享，轉贈或合併的。每位會員只能使用自己帳戶內累積的Fresh獎賞錢，不接受以任何方式與他人合併。為保障你的權益，當你以Fresh獎賞錢兌換商品時，你需要出示有效之身份證明文件（如信用卡等）。

10. 會籍是否全球適用？

此會員計劃僅適用於香港地區指定的Fresh專門店，專櫃及官方網上商店 (Sephora及免稅商店除外)。會員資格和優惠不可轉讓。

11. 如果我需要退貨，已使用的Fresh獎賞錢會怎樣安排？

你購買任何產品如有退貨，將取消以此獲得的獎賞錢。

12. 如果我需要退貨，有關的退款或已使用的Fresh獎賞錢會怎樣安排？

退貨後，你可獲退回已支付的金額；更換商品則以包含折扣前的價錢計算。而已使用的Fresh獎賞錢將不能被退回帳戶內。

13. 在官方網上商店購物是否同樣可以享有會員禮遇？

你於Fresh官方網上商店的消費將可一併紀錄入會員帳戶，以賺取Fresh獎賞錢回贈及享有其他禮遇，惟不可使用獎賞錢抵銷消費金額。
如你已經是Fresh獎賞計劃會員，於網上商店提交訂單前以已登記之電郵登入帳戶，方可將網上商店消費記錄於你的帳戶内。 如你仍未成為會員，請按此建立帳戶。登入後購物，方可將網上商店消費記錄於你的帳戶内。

你於Fresh官網的購物記錄，將於你收到商品後的14個工作日内於會員帳戶顯示，累積消費記錄會用作計算會籍消費額級別及Fresh獎賞錢回贈。Fresh特選套裝及官網購物之運費不納入可計算回贈之金額。
而迎新禮物、升級禮物及生日禮物均不可於官方網站購物換領，並僅限於專門店或專櫃領取一次。迎新禮物需於專門店或專櫃首次購物並登記成為會員後即時換領；升級禮物需在合符升級條件後即時換領；生日禮物則需於生日月份內親臨門市領取。

14. 以訪客身份結帳可以賺取Fresh獎賞錢嗎？

抱歉，以訪客身份結帳將不能獲得Fresh獎賞錢及享有其他會員專屬禮遇。請謹記以登記會員的電郵登入帳戶購物，賺取Fresh獎賞錢及享受其他非凡禮遇！