Pusat Bantuan

Fresh ingin anda berpuas hati dengan pembelian anda di Laman Web kami. Sekiranya atas sebab apa pun anda tidak berpuas hati sepenuhnya, anda boleh meminta untuk mengembalikan barang dalam keadaan asalnya dengan bayaran balik sepenuhnya dalam masa 7 hari dari tarikh penghantaran.

Semua pemulangan kerana perubahan fikiran (penyesalan pembeli) tertakluk kepada terma dan syarat berikut:

• Item mestilah dalam keadaan pembelian asalnya - pembungkusan tidak boleh dibuka, tidak digunakan, tidak ditandakan dan tidak rosak dengan cara apa pun.
• Item yang dibeli sebagai sebahagian daripada satu set atau pek pelbagai item mesti dikembalikan secara keseluruhan.
• Polisi pengembalian ini tidak berlaku untuk item, yang telah dinyatakan sebagai tidak boleh ditukar atau tidak boleh dikembalikan.

Harap maklum bahawa dasar pengembalian ini hanya berlaku untuk Produk yang dibeli melalui Laman Web, tidak termasuk Produk yang dinyatakan tidak boleh dipulangkan / tidak boleh dibayar balik di Laman Web (mis. Produk yang diperibadikan). Kami tidak dapat menerima pulangan dalam talian untuk produk yang dibeli di butik Fresh atau melalui mana-mana rakan niaga dalam talian atau luar talian kami.

Semua permintaan pengembalian mesti dihantar melalui Laman Web dalam masa 7 hari dari tarikh penghantaran, dan kami mesti menerima Produk yang akan dikembalikan dalam masa 7 hari dari tarikh permintaan pengembalian anda yang relevan. Hanya Produk yang tidak digunakan, dalam bungkusan asalnya dan dengan label produk yang utuh dapat dikembalikan. Bayaran balik akan diproses dalam masa 7 Hari Bekerja setelah kami menerima Produk yang dikembalikan. Melainkan yang dinyatakan di bawah produk Rosak dan Cacat di bawah, pengembalian wang hanya akan diberikan dalam bentuk baucar kredit untuk pembelian seterusnya di Laman Web, yang akan mempunyai tempoh sah tiga (3) bulan. Terma dan syarat yang mengatur penggunaan baucar kredit tersebut akan terpakai.

Untuk memohon pemulangan, ikuti arahan berikut:

• Isi borang penyata di bawah bahagian "Pemulangan / Pertukaran" Laman Web kami, termasuk maklumat Pesanan anda, produk (s) yang hendak dipulangkan, sebab untuk pulangkan produk (s), gambar produk (s) untuk dipulangkan dan sebarang dokumentasi sokongan yang berkaitan.
• Bungkus Produk yang hendak dipulangkan dalam bungkusan asalnya, bungkus lagi dalam bungkusan dan kepilkan bersama label Pemulangan Penghantaran di bahagian luar bungkusan anda.
• Aturkan bungkusan yang dipulangkan kepada kami melalui kurier. Kami menasihati anda untuk mendapatkan bukti penghantaran melalui kurier kerana kami bertanggungjawab untuk bungkusan anda hanya setelah ia diterima ke gudang kami. Item yang hilang dalam perjalanan tidak akan dianggap sebagai dikembalikan.

Fresh akan menanggung caj kurier untuk semua pengembalian Produk yang dihantar melalui proses di atas, kecuali untuk (a) Pengembalian produk kerana penyesalan pembeli; dan / atau (b) pengembalian Produk yang telah digunakan, tidak ada dalam bungkusan asalnya, atau tidak mempunyai label produk yang utuh, dalam hal ini kos pengembalian adalah tanggungjawab anda dan Fresh tidak akan membayar balik kepada anda untuk caj kurier. Harap maklum bahawa jika anda gagal menyerahkan bukti fotografi dan / atau dokumentasi sokongan yang mencukupi bersama dengan permintaan pengembalian anda, Fresh berhak untuk menganggap bahawa pengembalian Produk anda disebabkan oleh penyesalan pembeli.

Untuk sebarang pertanyaan tentang pengembalian dan pemulangan, anda boleh menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami yang ramah di enquiries.my@fresh.com.