Pusat Bantuan

Bagaimana saya melihat atau memesan produk?

Pastikan kawalan pop up anda dilumpuhkan kerana semua produk kami dipaparkan di tetingkap pop up. Sila baca panduan bantuan perisian anda untuk mematikan arahan.

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya telah diterima?

Setelah membuat pesanan anda, anda akan menerima pengesahan web dan juga pengesahan e-mel.

Bagaimana saya menyemak status pesanan yang saya buat?

Log masuk, kemudian pergi ke bahagian "Sejarah Pesanan" (terletak di bingkai kiri). Anda akan melihat semua pesanan fresh.com anda berserta status dan nombor penjejakan mereka. Sekiranya anda sudah log masuk, klik "Akaun Anda" (terletak di bingkai atas), kemudian klik "Sejarah Pesanan."

Bagaimana saya membatalkan atau mengubah pesanan saya setelah pesanan dibuat?

Kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi permintaan anda.

Apabila anda membuat Pesanan, anda menawarkan untuk membeli Produk dari kami dengan harga yang tertera di Laman Web. Semua Perintah untuk Produk dari laman web mesti diletakkan dengan menggunakan kemudahan shopping cart disediakan di Laman Web. Setelah anda menghantar Pesanan anda, anda tidak lagi dapat membatalkan atau mengubah aspek pesanan anda.

Kadang-kadang, pesanan atau bahagian pesanan dibatalkan kerana pelbagai sebab. Beberapa sebab adalah:

- Item tidak tersedia

- Kesukaran memproses maklumat pembayaran

- Tidak dapat menghantar ke alamat yang disediakan

- Atas permintaan pelanggan

- Telah melebihi had pembelian

Sekiranya pesanan anda dibatalkan, anda akan menerima notis e-mel untuk memberitahu anda mengenai pembatalan tersebut. Anda tidak akan dikenakan bayaran untuk item yang dibatalkan. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai pesanan yang dibatalkan, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami atau hantarkan e-mel kepada kami di enquiries.my@fresh.com.

Bagaimana kod promo Fresh berfungsi?

Selain menawarkan 3 sampel percuma dengan setiap pembelian dalam talian, fresh.com kadang-kadang memberi anda kesempatan untuk memanfaatkan penawaran istimewa lainnya, dengan memasukkan kod promo semasa pembayaran. Kod promo ini hanya tersedia untuk pesanan dalam talian dan tidak dapat digunakan untuk pembelian sebelumnya. Hanya satu kod promo yang boleh digunakan untuk setiap pesanan.

Adakah anda menerima pesanan antarabangsa?

Kami kesal kerana pada masa ini kami tidak dapat memproses dan menghantar pesanan ke destinasi di luar Malaysia

Bolehkah Fresh menghantar ke alamat P.O Box?

Kami tidak menghantar ke mana-mana PO BOX, alamat hotel dan zon tanpa penghantaran.

Adakah selamat membuat pesanan dalam talian?

Pesanan dalam talian Fresh adalah selamat dan terjamin. Sebaik sahaja anda mengklik "Order Review", anda berada di server selamat yang menggunakan teknologi enkripsi canggih Secure Socket Layer (SSL). Maklumat kad kredit anda disulitkan semasa dihantar kepada kami dan disimpan di persekitaran yang selamat. SSL menjadikan hampir mustahil bagi pihak yang tidak sah untuk membaca mana-mana maklumat yang anda hantarkan melalui server selamat. Di samping itu, kami memperkuat keselamatan pembayaran dengan menggunakan sistem 3D Secure untuk Visa, Mastercard yang dilengkapi untuk memastikan keselamatan yang dipertingkatkan dan pengesahan yang kuat ketika anda menggunakan kad kredit anda untuk pembelian dalam talian. Langkah tambahan diambil pada saat pembayaran, yang memungkinkan pengesahan identiti pemegang kad kredit dan pengesahan transaksi. Setiap bank mempunyai pengesahannya sendiri. Untuk sebarang pertanyaan mengenai kod 3D Secure anda, sila hubungi bank anda secara langsung.

Bolehkah saya meminta sampel?

Atas budi bicara kami, kami mungkin menawarkan pilihan kepada Pelanggan untuk memilih hingga 3 sampel asas produk terpilih yang akan dikirimkan dengan setiap Pesanan yang disahkan, dalam had stok sampel yang ada. Tawaran sampel ini boleh diubah atau dibatalkan pada bila-bila masa oleh kami, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada anda.

Siapa yang boleh saya hubungi mengenai derma amal, tajaan acara khas, dan menampilkan Fresh dalam penerbitan?

Anda boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami atau menghantar e-mel kepada kami di enquiries.my@fresh.com

Bagaimana cara saya berhenti melanggan siaran berita?

Sekiranya anda tidak lagi ingin menerima siaran baru, sila hantarkan nama, alamat, dan e-mel anda ke enquiries.my@fresh.com

Adakah produk Fresh 100& semula jadi?

Produk Fresh adalah gabungan bahan semula jadi, ritual yang sesuai dengan waktu, dan sains moden, menawarkan pengalaman sensori yang unik dengan hasil yang tidak dapat disangkal. Diilhamkan oleh alam, Fresh menggabungkan kekuatan bahan semula jadi dengan sains untuk menyampaikan produk yang berteknologi maju, selamat, dan berkesan kepada pengguna.

Keselamatan produk kami adalah keutamaan kami. Penilaian keselamatan produk kosmetik mengambil kira keselamatan bahan yang terkandung di dalamnya tanpa mengira sumbernya. Sebenarnya, sama ada ramuan yang dihasilkan secara semula jadi atau buatan manusia tidak memberi kesan kepada keselamatannya. Yang lebih penting ialah kuantiti ramuan yang digunakan dan bagaimana ia digunakan di dalam formula.

Sekiranya boleh, kami menggunakan bahan semula jadi daripada kualiti tertinggi. Untuk membuat produk yang memberikan tahap keselamatan dan prestasi tertinggi, apabila tidak ada bahan semula jadi yang boleh dipercayai atau berkesan, kami menggunakan derivatif sintetik.

Fresh komited untuk menyediakan produk berkualiti tinggi dan konsisten. Oleh itu, produk yang dibangunkan mesti mematuhi semua peraturan di seluruh dunia dan dengan syarat kualiti, dikesan asalnya, dan keselamatan yang paling ketat.

Bagaimana Fresh menjamin keselamatan produk?

Yakinlah, keselamatan produk dan ramuan kami adalah keutamaan kami. Oleh itu, formula kami dikembangkan untuk mematuhi peraturan di seluruh dunia dan dengan syarat kualiti, dikesan asalnya, dan keselamatan yang paling ketat. Kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencegah penggunaan bahan yang telah diakui secara saintifik yang berpotensi membahayakan keselamatan pengguna.

Kami telah mengenal pasti beratus-ratus bahan yang tidak akan kami gunakan dalam formulasi kami, dan setiap ramuan yang digunakan dalam produk kami diteliti dan diuji rata-rata tiga kali oleh sekumpulan pakar ilmiah termasuk ahli toksikologi, ahli dermatologi, ahli kimia, ahli biologi, dan pakar peraturan. Sebenarnya, setiap ramuan mesti mendapat "visa keselamatan" sebelum dapat digunakan di salah satu produk kami. Ini bererti ia telah terbukti oleh pakar toksikologi selamat untuk digunakan. Setelah bahan disahkan untuk keselamatan, produk akhir diuji dengan teliti untuk memastikan keselamatan dan keberkesanan maksimum.

Pendekatan tanpa kompromi ini, yang menggabungkan data saintifik terkini dan kemajuan teknologi terkini, membolehkan kami menyampaikan produk dengan keselamatan dan kualiti tertinggi kepada pengguna kami.

Sekiranya anda mempunyai masalah dengan bahan-bahan tertentu, Fresh menyediakan semua senarai ramuan tersedia di laman web kami * untuk rujukan anda dan akses mudah.

* Harap maklum, senarai ramuan produk Fresh dikemas kini secara berkala. Sebelum menggunakan produk baru, baca senarai ramuan pada bungkusan produk anda untuk memastikan bahawa ramuan tersebut sesuai untuk kegunaan peribadi anda.

Apa kedudukan Fresh dalam ujian ke atas haiwan?

Fresh tidak menguji produk kami atau ramuan yang digunakan dalam produk kami pada haiwan.

Kami sangat berkomitmen untuk penghapusan ujian ke atas haiwan dan kami secara aktif berusaha untuk mengembangkan, mengesahkan dan menerima kaedah alternatif untuk ujian ke atas haiwan.