Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez une demande particulière ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à freshbeautyCS@fresh.com ou via le formulaire de contact disponible ici.

J’ai besoin de conseils. Qui contacter ?

Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à freshbeautyCS@fresh.com ou via le formulaire de contact disponible ici.

J’ai envoyé un e-mail à freshbeautyCS@fresh.com. Quand recevrai-je une réponse ?

Merci de nous avoir contactés. Nous répondons sous 48 heures, hors week-ends et jours fériés. La qualité du service client est très importante pour nous : nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France, en Autriche, en Belgique, à Chypre, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en Allemagne, en Grèce, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, au Portugal, en Slovaquie, en Slovénie et en Espagne. Malheureusement, nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM.

Est-il possible de se faire livrer en Corse et à Monaco ?

Nous livrons en Corse et à Monaco. Il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison lors de votre commande. Bon shopping sur fresh.com !

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte client et en consultant l’historique de vos commandes.

Sous quel délai recevrai-je ma commande ?

Vous recevrez votre commande sous 3 à 6 jours ouvrés. Ce délai comprend la préparation et le transport de votre commande. Certaines situations particulières et périodes promotionnelles, comme la fête des Mères, Noël, le Black Friday et les soldes, peuvent prolonger ce délai. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

J’ai passé commande ce week-end. Quand sera-t-elle expédiée ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrés à partir du premier jour ouvré suivant votre commande. Si vous avez passé commande un samedi, ce délai commence le lundi, inclus. Certaines situations exceptionnelles et périodes promotionnelles importantes peuvent prolonger ce délai. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment faire ?

Les commandes sont transmises très rapidement à nos équipes de préparation et ne peuvent pas être annulées ou modifiées. Cela vous permet de recevoir vos produits dans les meilleurs délais. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande et retourner gratuitement celle passée par erreur. Pour retourner une commande, veuillez consulter notre politique et notre procédure de retour.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les commandes sont transmises très rapidement à nos équipes de préparation, mais nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez nous écrire dès que possible à freshbeautyCS@fresh.com afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si nous ne pouvons pas intervenir à temps, nous conviendrons ensemble de la meilleure solution.

Comment modifier mon mode de livraison ?

Les commandes sont transmises très rapidement à nos équipes de préparation, mais nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez nous écrire dès que possible à freshbeautyCS@fresh.com afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si nous ne pouvons pas intervenir à temps, nous conviendrons ensemble de la meilleure solution.

Comment effectuer un retour ?

Fresh souhaite que votre achat vous apporte entière satisfaction. C’est pourquoi nous proposons des retours gratuits pour les commandes en ligne. Si vous souhaitez retourner un produit Fresh acheté sur fresh.com, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Puis-je retourner un produit acheté chez Sephora ou au Bon Marché Rive Gauche ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui n’ont pas été achetés sur fresh.com. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat afin de convenir d’une solution avec lui.

Puis-je retourner un produit acheté sur fresh.com chez Sephora ou au Bon Marché Rive Gauche ?

Malheureusement, Sephora et le Bon Marché Rive Gauche ne peuvent pas reprendre les produits achetés sur fresh.com. Si vous souhaitez retourner une commande fresh.com, veuillez nous écrire à freshbeautyCS@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page consacrée à la politique de retour.

Je souhaite retourner une partie seulement de ma commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que certains de vos produits ne vous conviennent pas. Pour effectuer un retour, rendez-vous dans notre centre d’aide et nous nous occuperons du reste. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

J’ai envoyé mon retour. Sous quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre colis reçu, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Est-il possible d’obtenir le remboursement de ma commande ?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande en effectuant un retour. Pour cela, rendez-vous dans notre centre d’aide et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de retour ici. 

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer votre retour sous 30 jours. Veuillez noter que l’acheminement de votre colis jusqu’à nos équipes peut prendre davantage de temps à certaines périodes.

Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande ?

Vous recevez automatiquement 2 échantillons avec votre commande. Nous avons également le plaisir de vous proposer régulièrement des offres exclusives. Vous pouvez consulter les offres en cours sur notre page dédiée. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir nos offres et les actualités de la marque par e-mail. Nous ne pouvons toutefois pas vous envoyer d’échantillons sans achat.

Quelles sont les promotions en cours ?

Vous trouverez toutes nos offres en cours sur notre page dédiée. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir en avant-première nos offres exclusives et les actualités de la marque.

Comment ajouter une offre à ma commande ?

Si votre offre nécessite un code promotionnel, il vous suffit de l’ajouter à votre panier en cliquant sur « Ajouter un code promotionnel », puis sur « Appliquer ». Si votre offre ne nécessite pas de code promotionnel, elle sera automatiquement appliquée dans votre panier dès lors que les conditions de l’offre sont remplies.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter un code promotionnel », puis sur « Appliquer ».

J’ai validé ma commande, mais j’ai oublié de saisir mon code promotionnel. Que puis-je faire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer un code promotionnel après la validation de votre commande, car celle-ci a déjà été transmise à nos équipes de préparation. Toutefois, l’offre de bienvenue reste valable tant qu’elle n’a pas été utilisée. Vous pourrez donc en profiter lors de votre prochaine commande !

Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Cela dépend des conditions de l’offre. Veuillez consulter les mentions légales figurant sur notre page dédiée aux offres ou au bas de l’e-mail annonçant la promotion. Si elles indiquent que les deux codes promotionnels sont cumulables, mais que cela ne fonctionne pas dans votre panier, il peut s’agir d’un problème technique et nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez nous contacter via notre centre d’aide et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

J’ai besoin de conseils sur un produit. Qui contacter ?

Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre centre d’aide.

J’ai rencontré un problème en utilisant un produit fresh. Qui contacter ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits. Veuillez nous contacter à contact@fresh.com ou via le formulaire de contact disponible ici.