FRESH attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter lors de votre navigation sur notre site internet, de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée. 

FRESH SAS, société par actions simplifiée au capital de 40 000,00 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 790 084 149, dont le siège social est situé au 5-7 rue du commandant Pilot 92200 Neuilly-sur-Seine est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site http://www.fresh.com/eu/home  au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

I. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc…

II. À quelles occasions pouvons-nous collecter vos données personnelles ?

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

• La création de votre compte client sur notre site internet, sur nos applications ou en boutiques ;
• La passation de commande sur notre site internet ;
• Les achats réalisés en boutiques ;
• Votre acceptation de recevoir des communications personnalisées commerciales de notre part par email, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix;
• Sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
• Une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou bien lorsque nous vous proposons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social ;
• Vos échanges avec notre service client ;
• Vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• Vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
• Votre participation à un évènement que nous organisons ;
• Votre navigation sur internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits.

Lors de votre parcours d’achat vous serez amenés à pouvoir choisir entre i) vous connecter sur votre compte FRESH existant,

ii) vous créer un nouveau compte, ou iii) payer en tant qu’Invité (ou aussi dénommé Guest Check out). Cette dernière expérience d’achat est ainsi résumée comme suit :

Le règlement des achats en tant qu’Invité fait référence à la possibilité pour tout client ou prospect FRESH d'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le processus de paiement et de livraison des articles ou pour FRESH afin de se conformer aux lois applicables. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins analytiques par FRESH et à des fins de communication via votre canal préféré (par exemple : envoi d’une newsletter générique relative à l’actualité de notre Maison par email pour laquelle vous bénéficiez d’un droit d’opposition). Pour plus de renseignements sur ces finalités, veuillez vous rendre dans la section « Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?».

III. Quelles données personnelles pouvons-nous être amenés à collecter ?

Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amenées à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet, nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement) qui se limitent à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction.

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

• Votre identité ;
• Vos données de contact (ex. adresse email) ;
• Votre situation familiale ;
• Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue) ;
• Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
• Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;
• Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
• Vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site internet ;
• Vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux.

Les données personnelles indispensables à FRESH sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, FRESH ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

ii. Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats

iii. Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de gestion des cookies.

IV. Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

FRESH traite vos données afin de :

• Vous permettre de créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
• De gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
• Traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
• Assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement (cf. Nos CGV pour plus de détail) ;
• Enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
• Gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
• Tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
• Gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;  
• Proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services  ;
• Réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
• Analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• Analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre) ;
• Mettre en avant notre Maison ;
• L’envoi d’une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir ;
• Sous réserve de votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque, vous envoyer des informations personnalisées selon les préférences de communication que vous nous avez indiquées et de votre profil consommateur ici  si vous possédez un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voire section « Quels sont vos droits et comment les exercer ?»)) et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil ;
• Gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez.

V. Quels sont les fondements juridiques qui légitiment le traitement de vos données

FRESH traite vos données personnelles :

• Pour l’exécution du contrat passé entre vous et FRESH, afin de gérer vos accès à votre compte client, ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
• Dans le cadre de son intérêt légitime aux fins de gestion marketing, de sécurisation de ses supports numériques (sites internet, applications, etc.) et de la lutte contre la fraude ;
• Lorsque vous nous avez indiquez votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion de notre prospection commerciale personnalisée, de vos données de navigation via les cookies, etc ;
• Dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques.

VI. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de FRESH. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de FRESH puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

• D’autres filiales de FRESH à l’étranger, ainsi qu’à notre société mère FRESH Global;
• D’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants;
• Des sous-traitants tels que :
  • Prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
  • Prestataires de service de paiement ;
  • Prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;
  • Prestataires logistiques ;
  • Prestataires de solutions marketing ;
  • Prestataires d’analyse aux fins de personnalisation des contenus ;
    Veuillez noter que ces partenaires peuvent agir en tant que responsables de traitement ; dans ce cas, ils ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples dans le tableau ci-dessous :
    • Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
    • Google (Politique de confidentialité accessible ici)
    • Instagram (Politique de confidentialité accessible ici) 
  • Prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
  • Prestataires d’analyses statistiques de nos performances sur les réseaux sociaux ;
  • Prestataires de service client ;
  • Prestataires de gestion des alertes de cosmeto-vigilance ;
  • Prestataires d’organisation d’événements.

Enfin, FRESH pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

VII. Transferts de données à l’étranger

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen.

Tout transfert de vos données en dehors de l’Espace Economique Européen est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

VIII. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les durées légales de conservations définies par FRESH respectent les recommandations de la Commission Nationale Informatique et des Libertés et/ou les obligations légales auxquelles FRESH est soumise.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données :

• Sujet de données : Client usuel (i.e. : ayant un profil Client dans la Maison)
• Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou de la création de compte
• Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec FRESH (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
• Sujet de données : Prospect (i.e. n’ayant jamais acheté de produits de FRESH mais inscrit à nos communications)
• Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données.
• Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec FRESH (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
• Sujet de données : Client ‘Guest’ (i.e. : n’ayant pas de compte Client dans la Maison)
• Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat
• Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec FRESH (par exemple, un achat).
• Sujet de données : Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)
• Durée : Pour la durée de la gestion de la requête puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires.
• Sujet de données : Interlocuteurs privilégiés (e.g : agents, stylistes, managers de célébrités, artistes, journalistes, etc.) en relation avec les services FRESH de Relations Publiques
• Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact
• Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec FRESH (par exemple une demande d’informations sur la Maison FRESH)
• Sujet de données : Clients cosmétovigilance
• Durée : Pendant la durée du traitement du cas puis 10 ans à compter de la date de fin de commercialisation du produit concerné
• Spécificité : Ces données sont sensibles, elles sont stockées avec des mesures de sécurité adéquates.

Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons pour une durée ne pouvant excéder 6 mois.

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier, sous réserve d’une conservation aux fins d’archive, aux fins de gestion des réclamations et contentieux ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et/ou règlementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la demande.

IX. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

FRESH a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrites dans cette politique de confidentialité pour tous les individus concernés. En outre, nous avons également identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne / Espace économique européen en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) 2016/679.

Le RGPD fournit notamment les droits suivants :

• Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique

• Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que FRESH détient à votre sujet

• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes

• Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles

• Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services

• Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement

• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de FRESH par courrier électronique à l’adresse dpo@FRESH.com ou par courrier simple à l’adresse FRESH, 5-7 rue du commandant Pilot 92200 Neuilly-sur-Seine.

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par courrier simple à l'adresse FRESH, 5-7 rue du commandant Pilot 92200 Neuilly-sur-Seine

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), située au 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Nous souhaitons aussi vous renseigner sur les contacts des autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site du Comité Européen de la Protection des Données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

X. Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO)

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par FRESH, vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de FRESH, à l’adresse suivante dpo@FRESH.com

Dernière mise à jour le 05/04/2022