Service client
Fresh & Moi
À propos de Fresh
Comment contacter le service client ?
Vous rencontrez un problème avec votre commande ou vous avez une demande particulière ? Nous sommes disponibles par mail à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.
J’ai besoin d’un conseil, à qui dois-je m’adresser ?
Nous serions ravis de vous aider. Nous sommes disponibles par mail à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.
J’ai envoyé un email à contact@fresh.com, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous vous remercions de nous avoir contacté. Notre délai de réponse est de 48h en moyenne, hors weekend et jours fériés. La qualité du service client est très importante pour nous, nous faisons notre maximum pour vous répondre le plus rapidement possible.
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
Les pays dans lesquels vous pouvez vous faire livrer sont les suivants : la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie et la Slovénie.Malheureusement, nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM.N’oubliez pas que la livraison en point relais est également disponible ! Vous pourrez sélectionner cette option lors du passage de votre commande !
Est-il possible de se faire livrer en Corse et à Monaco ?
Nous livrons bien en Corse et à Monaco. Il vous suffit d'indiquer votre adresse de livraison lors du passage de votre commande. Bon shopping sur fresh.com !
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Vous pouvez accéder au suivi de votre commande de plusieurs façons :
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est inscrit sur votre email de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans votre historique de commandes.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir du premier jour ouvré suivant votre commande. Si vous avez passé votre commande un samedi, il faudra compter de 3 à 5 jours à partir du lundi inclus. Veuillez noter que certaines situations exceptionnelles et périodes clés peuvent allonger ces délais. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici et en renseignant votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse e-mail.
J’ai passé ma commande ce week-end, quand allez-vous l’expédier ?
Il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir du premier jour ouvré qui suit votre commande. Si vous avez passé votre commande samedi, il faudra compter 3 à 5 jours à partir du lundi inclut. Veuillez noter que certaines situations exceptionnelles peuvent allonger ces délais. Si nous enregistrons un retard, vous serez prévenu immédiatement par email. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici et en renseignant votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse e-mail.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?
Les commandes parviennent très rapidement entre les mains de nos préparateurs de commande, et une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier. Cela permet de vous faire parvenir vos produits le plus rapidement possible ! Cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous retourner gratuitement la commande erronée.Si vous devez effectuer un retour de commande, veuillez consulter notre politique et la procédure de retour.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Les commandes arrivent très rapidement entre les mains de nos préparateurs de commande, néanmoins nous essayerons toujours de faire notre maximum pour répondre à votre demande. Écrivez-nous au plus vite à l'adresse contact@fresh.com pour que nous puissions intervenir. Dans le cas où nous ne pourrions pas intervenir dans les temps, nous pourrons convenir ensemble de la meilleure solution.
Comment modifier mon mode de livraison ?
Comment effectuer un retour ?
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne vous conviennent pas. Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@fresh.com, et nous nous occuperons du reste !
Veuillez noter que le remboursement ne sera possible qu'à la réception des produits dans nos locaux et après vérification qu'ils sont parfaitement intacts (non ouverts, non utilisés). Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retour, disponible juste ici.
Puis-je retourner un produit acheté chez Sephora ou au Bon Marché Rive Gauche ?
Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de reprendre les produits qui n'ont pas été acheté sur fresh.com. N'hésitez pas à contacter l'enseigne où vous avez fait votre achat pour convenir d'une solution avec eux.
Puis-je retourner un produit acheté sur fresh.com chez Sephora ou au Bon Marché Rive Gauche ?
Malheureusement Sephora et le Bon Marché Rive Gauche ne sont pas en mesure de reprendre les produits achetés sur fresh.com. Si vous souhaitez procéder au retour d'une commande fresh.com, écrivez-nous à l'adresse contact@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d'information sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours juste ici.
J’aimerais retourner seulement une partie de ma commande, comment faire ?
Nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos produits ne vous conviennent pas. Pour effectuer un retour, écrivez-nous à l'adresse contact@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d'information sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours juste ici.
J’ai envoyé mon retour, dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement est effectif sous 14 jours.
Est-il possible d'obtenir le remboursement de ma commande ?
Vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande en effectuant un retour. Pour effectuer un retour, écrivez-nous à l'adresse contact@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d'information sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours juste ici.
Quels sont les délais de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour. Veuillez noter que le processus de retour de votre colis vers nos entrepôts peut parfois prendre plus de temps, en particulier lors de certaines périodes de l'année.
Est-ce que je vais recevoir des échantillons avec ma commande ?
Vous avez la possibilité de sélectionner jusqu'à 3 échantillons de votre choix directement dans votre panier en cliquant sur "Sélectionnez 3 échantillons offerts". Nous sommes également ravis de vous offrir régulièrement des offres exclusives. Vous pouvez consulter les offres actuelles sur notre page dédiée aux offres. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir les offres et les actualités de la marque par e-mail. Veuillez noter que, pour des raisons écologiques, nous donnons à nos clients la possibilité de choisir s'ils souhaitent des échantillons dans leur commande. Malheureusement, si vous n'en avez pas sélectionné lors de la passation de votre commande, nous ne pouvons pas en ajouter. En effet, ce serait dommage de vous envoyer un échantillon que vous n'utiliseriez pas. De plus, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous envoyer d'échantillons sans achat. Cependant, nos produits sont disponibles dans de nombreux magasins Sephora, ainsi qu'au Bon Marché Rive Gauche et à la Samaritaine. N'hésitez pas à vous rendre dans ces magasins pour tester nos produits et demander des conseils à nos meilleurs conseillers de vente ! »
Quelles sont les promotions en cours ?
Vous pouvez consulter toutes nos offres en cours sur notre page offre. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir des offres exclusives et l'actualité de la marque en avant première.
Comment puis-je ajouter une offre à ma commande ?
Si votre offre fonctionne avec un code promotionnel, il vous suffit de l'ajouter à votre panier en cliquant sur "Ajouter un code promotionnel" puis en cliquant sur "Appliquer". Si votre offre ne fonctionne pas avec un code promotionnel, vous devez remplir les conditions de celle-ci et elle s'appliquera automatiquement dans votre panier.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez l'ajouter à votre panier en cliquant sur "Ajouter un code promotionnel" puis en cliquant sur "Appliquer".
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’indiquer mon code promotionnel, comment puis-je faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un code promotionnel, car la commande est déjà entre les mains de nos préparateurs de commande. Cependant, en ce qui concerne l'offre de bienvenue, elle reste valable tant qu'elle n'a pas été utilisée. Vous pourrez donc en bénéficier lors de votre prochaine commande !
Est-ce que les codes promotionnels sont cumulables ?
Cela dépend des conditions de l'offre. N'hésitez pas à vous référer aux mentions légales sur notre page offre ou en bas de l'email indiquant la promotion. Si les mentions légales indiquent que les deux codes promotionnels sont cumulables mais que cela ne fonctionne pas dans votre panier, il peut s'agir d'un bug et nous nous en excusons. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact et nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Plusieurs problèmes peuvent être liés au mauvais fonctionnement d'un code promotionnel, vous trouverez ci-dessous quelques astuces qui pourront vous aider :
- Vérifiez l'orthographe de votre code promotionnel, parfois un espace ou une faute de frappe peuvent nuire au bon fonctionnement d'une offre.
- Vérifiez les modalités de l'offre dans les mentions légales indiquées sur notre page offre ou en bas de l'email indiquant le code promotionnel. Les modalités de l'offre doivent être remplies dans votre panier pour que la promotion puisse s'appliquer.
- Vérifiez que vous n'ayez pas déjà un code promotionnel appliqué. Si un code promotionnel est déjà appliqué et qu'il n'est pas cumulable avec une autre offre, cela peut nuire au bon fonctionnement de l'offre.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
J’ai besoin d’un conseil sur un produit, à qui dois-je m’adresser ?
J’ai rencontré un problème en utilisant un produit fresh, à qui dois-je m’adresser ?
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits. Contactez-nous à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.
Quelle est la position de fresh sur les essais sur les animaux ?
Fresh ne teste aucun produit ni ingrédient utilisé dans la composition de ses produits sur les animaux.
Nous sommes profondément engagés envers la suppression des tests sur les animaux et participons activement au développement, à la validation et à l’acceptation de méthodes alternatives aux tests sur les animaux.
Est-ce que les produits fresh sont élaborés à partir d'ingrédients naturels ?
Les produits fresh sont une fusion d’ingrédients naturels, de rituels séculaires et de la science moderne, offrant une expérience sensorielle unique avec des résultats indéniables. Inspirée par la nature, fresh combine la puissance des ingrédients naturels avec la science pour vous offrir des produits technologiquement avancés, sûrs et efficaces pour les consommateurs.
La sûreté de nos produits est notre priorité absolue. L’évaluation de l’innocuité d’un produit cosmétique tient compte de l’innocuité des ingrédients qu’il contient, quelle que soit leur source. En fait, que les ingrédients soient d’origine naturelle ou synthétique n’a aucune incidence sur leur innocuité. Ce qui importe le plus, c’est la quantité d’ingrédients utilisée et la façon dont elle est utilisée dans la formule.
Dans la mesure du possible, nous utilisons des ingrédients naturels de la plus haute qualité. Afin de créer des produits offrant les plus hauts niveaux de sécurité et de performance, lorsque aucun ingrédient naturel fiable ou efficace n'est disponible, nous utilisons un dérivé synthétique.
Fresh s’engage à fournir des produits de qualité élevée et constante. En conséquence, les produits développés sont conformes à toutes les réglementations mondiales et aux exigences les plus strictes en matière de qualité, de traçabilité et de sécurité.
Pendant combien de temps puis-je conserver un produit ?
Tant qu'ils ne sont pas ouverts, les produits fresh peuvent être conservés 3 ans. Après ouverture, nous vous conseillons de les utiliser selon les consignes écrites sur l'étui (6M / 12M / 24M signifient 6 mois / 12 mois / 24 mois).
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur fresh.com ?
Vous pouvez passer commande par carte bancaire. Nous proposons également des facilités de paiement tel que Klarna ou Apple Pay. Pour plus d'information concernant l'utilisation de Klarna, consultez la page dédiée en cliquant ici. [link to Klarna page]
Le site fresh est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sur le site fresh.com s’effectuent via le système de paiement Adyen. Le site fresh ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
Comment fonctionne Klarna ?
Klarna vous permet de payer en 3 fois sans frais. Cette option vous permet de répartir le montant de votre commande sur 3 versements d'une même valeur.
Chaque paiement est automatiquement prélevé sur la carte bancaire que vous entrez à l'étape du paiement dans le panier.
Le premier versement sera prélevé à la validation de la commande et les deux autres seront prélevés respectivement au bout de 30 et 60 jours.
Pour utiliser le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna, vous devez avoir au moins 18 ans. Les 3 prélèvements dépendent évidemment de votre situation financière et des fonds disponibles sur votre compte bancaire.
Pour plus d'informations sur l'option Payez en 3 fois sans frais, consultez la page dédiée en cliquant ici.[link to Klarna page]
Comment créer un compte sur fresh.com ?
Cliquez en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à vos informations personnelles, votre profil beauté...
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié" dans la rubrique "Connectez-vous" en haut à droite de notre site.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “Créer un compte”.
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Retrouvez toutes les informations concernant la gestion des données personnelles dans notre Politique de Confidentialité ou contactez-nous à l'adresse dpo@fresh.com
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Est-ce qu'il existe un institut fresh ?
Il n'existe pas encore d'institut Fresh. Cependant, de façon éphémère, nous proposons des soins au Bon Marché à Paris. Pour être informé, créez un compte Fresh directement sur notre site en renseignant votre code postal (cela prend 2 minutes). Vous recevrez les invitations lors de la disponibilité de ces soins.
Est-ce que je peux recevoir ma commande dans une boîte cadeau ?
L'art d'offrir est très important chez Fresh. Vous avez la possibilité de sélectionner un emballage cadeau lorsque vous procédez à votre achat. Tous vos produits seront emballés dans un joli coffret Fresh.
Si vous faites des cadeaux pour plusieurs personnes, vous avez la possibilité de constituer plusieurs boîtes cadeaux, rendez-vous sur cette page.
Est-ce que je peux recevoir plusieurs emballages cadeaux dans une seule commande ?
Vous avez la possibilité de constituer plusieurs boîtes cadeaux avec les produits de votre choix. Rendez-vous sur cette page.
Est-ce que je peux envoyer un cadeau à quelqu'un depuis le site fresh ?
Vous avez la possibilité de sélectionner un emballage cadeau lorsque vous procédez à votre achat et d'y ajouter un message personnalisé. Ensuite, vous pouvez choisir l'adresse de livraison de votre choix et une adresse différente pour la facturation. Ainsi, vous pouvez envoyer directement un cadeau à l'un de vos proches très facilement.