Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou vous avez une demande particulière ? Nous sommes disponibles par mail à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.

J’ai besoin d’un conseil, à qui dois-je m’adresser ?

Nous serions ravis de vous aider. Nous sommes disponibles par mail à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.

J’ai envoyé un email à contact@fresh.com, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous remercions de nous avoir contacté. Notre délai de réponse est de 48h en moyenne, hors weekend et jours fériés. La qualité du service client est très importante pour nous, nous faisons notre maximum pour vous répondre le plus rapidement possible.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Les pays dans lesquels vous pouvez vous faire livrer sont les suivants : la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie et la Slovénie.Malheureusement, nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM.N’oubliez pas que la livraison en point relais est également disponible ! Vous pourrez sélectionner cette option lors du passage de votre commande !

Est-il possible de se faire livrer en Corse et à Monaco ?

Nous livrons bien en Corse et à Monaco. Il vous suffit d'indiquer votre adresse de livraison lors du passage de votre commande. Bon shopping sur fresh.com !

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est inscrit sur votre email de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans votre historique de commandes.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir du premier jour ouvré suivant votre commande. Si vous avez passé votre commande un samedi, il faudra compter de 3 à 5 jours à partir du lundi inclus. Veuillez noter que certaines situations exceptionnelles et périodes clés peuvent allonger ces délais. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici et en renseignant votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse e-mail.

J’ai passé ma commande ce week-end, quand allez-vous l’expédier ?

Il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir du premier jour ouvré qui suit votre commande. Si vous avez passé votre commande samedi, il faudra compter 3 à 5 jours à partir du lundi inclut. Veuillez noter que certaines situations exceptionnelles peuvent allonger ces délais. Si nous enregistrons un retard, vous serez prévenu immédiatement par email. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici  et en renseignant votre numéro de commande, votre code postal de facturation et votre adresse e-mail. 

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

Les commandes parviennent très rapidement entre les mains de nos préparateurs de commande, et une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier. Cela permet de vous faire parvenir vos produits le plus rapidement possible ! Cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous retourner gratuitement la commande erronée.Si vous devez effectuer un retour de commande, veuillez consulter notre politique et la procédure de retour.

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Les commandes arrivent très rapidement entre les mains de nos préparateurs de commande, néanmoins nous essayerons toujours de faire notre maximum pour répondre à votre demande. Écrivez-nous au plus vite à l'adresse contact@fresh.com pour que nous puissions intervenir. Dans le cas où nous ne pourrions pas intervenir dans les temps, nous pourrons convenir ensemble de la meilleure solution.

Comment modifier mon mode de livraison ?

Les commandes arrivent très rapidement entre les mains de nos préparateurs de commande, néanmoins nous essayerons toujours de faire notre maximum pour répondre à votre demande. Écrivez-nous au plus vite à l'adresse contact@fresh.com pour que nous puissions intervenir. Dans le cas où nous ne pourrions pas intervenir dans les temps, nous pourrons convenir ensemble de la meilleure solution.

Comment effectuer un retour ?

Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne vous conviennent pas. Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@fresh.com, et nous nous occuperons du reste !

Veuillez noter que le remboursement ne sera possible qu'à la réception des produits dans nos locaux et après vérification qu'ils sont parfaitement intacts (non ouverts, non utilisés). Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retour, disponible juste ici.

Puis-je retourner un produit acheté chez Sephora ou au Bon Marché Rive Gauche ?

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de reprendre les produits qui n'ont pas été acheté sur fresh.com. N'hésitez pas à contacter l'enseigne où vous avez fait votre achat pour convenir d'une solution avec eux.

Puis-je retourner un produit acheté sur fresh.com chez Sephora ou au Bon Marché Rive Gauche ?

Malheureusement Sephora et le Bon Marché Rive Gauche ne sont pas en mesure de reprendre les produits achetés sur fresh.com. Si vous souhaitez procéder au retour d'une commande fresh.com, écrivez-nous à l'adresse contact@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d'information sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours juste ici.

J’aimerais retourner seulement une partie de ma commande, comment faire ?

Nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos produits ne vous conviennent pas. Pour effectuer un retour, écrivez-nous à l'adresse contact@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d'information sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours juste ici. 

J’ai envoyé mon retour, dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement est effectif sous 14 jours.

Est-il possible d'obtenir le remboursement de ma commande ?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande en effectuant un retour. Pour effectuer un retour, écrivez-nous à l'adresse contact@fresh.com et nous nous occuperons du reste ! Pour plus d'information sur les retours, vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours juste ici. 

Quels sont les délais de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour. Veuillez noter que le processus de retour de votre colis vers nos entrepôts peut parfois prendre plus de temps, en particulier lors de certaines périodes de l'année.  

Est-ce que je vais recevoir des échantillons avec ma commande ?

Vous avez la possibilité de sélectionner jusqu'à 3 échantillons de votre choix directement dans votre panier en cliquant sur "Sélectionnez 3 échantillons offerts". Nous sommes également ravis de vous offrir régulièrement des offres exclusives. Vous pouvez consulter les offres actuelles sur notre page dédiée aux offres. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir les offres et les actualités de la marque par e-mail. 
Veuillez noter que, pour des raisons écologiques, nous donnons à nos clients la possibilité de choisir s'ils souhaitent des échantillons dans leur commande. Malheureusement, si vous n'en avez pas sélectionné lors de la passation de votre commande, nous ne pouvons pas en ajouter. En effet, ce serait dommage de vous envoyer un échantillon que vous n'utiliseriez pas.
De plus, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous envoyer d'échantillons sans achat. Cependant, nos produits sont disponibles dans de nombreux magasins Sephora, ainsi qu'au Bon Marché Rive Gauche et à la Samaritaine. N'hésitez pas à vous rendre dans ces magasins pour tester nos produits et demander des conseils à nos meilleurs conseillers de vente ! »

Quelles sont les promotions en cours ?

Vous pouvez consulter toutes nos offres en cours sur notre page offre. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir des offres exclusives et l'actualité de la marque en avant première.

Comment puis-je ajouter une offre à ma commande ?

Si votre offre fonctionne avec un code promotionnel, il vous suffit de l'ajouter à votre panier en cliquant sur "Ajouter un code promotionnel" puis en cliquant sur "Appliquer". Si votre offre ne fonctionne pas avec un code promotionnel, vous devez remplir les conditions de celle-ci et elle s'appliquera automatiquement dans votre panier.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez l'ajouter à votre panier en cliquant sur "Ajouter un code promotionnel" puis en cliquant sur "Appliquer".

J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’indiquer mon code promotionnel, comment puis-je faire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un code promotionnel, car la commande est déjà entre les mains de nos préparateurs de commande. Cependant, en ce qui concerne l'offre de bienvenue, elle reste valable tant qu'elle n'a pas été utilisée. Vous pourrez donc en bénéficier lors de votre prochaine commande ! 

Est-ce que les codes promotionnels sont cumulables ?

Cela dépend des conditions de l'offre. N'hésitez pas à vous référer aux mentions légales sur notre page offre ou en bas de l'email indiquant la promotion. Si les mentions légales indiquent que les deux codes promotionnels sont cumulables mais que cela ne fonctionne pas dans votre panier, il peut s'agir d'un bug et nous nous en excusons. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact et nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.

J’ai besoin d’un conseil sur un produit, à qui dois-je m’adresser ?

Nous serions ravis de vous aider. Nous sommes disponibles par mail à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.

J’ai rencontré un problème en utilisant un produit fresh, à qui dois-je m’adresser ?

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits. Contactez-nous à l'adresse contact@fresh.com ou via le formulaire de contact juste ici.