배송/반품 정책

무료배송
주문금액 및 배송지역 관계없이 무료배송 서비스를 제공합니다.

배송기간
프레쉬 공식 온라인 몰은 CJ 대한통운에 배송을 위탁합니다. 배송 기간은 제품의 재고 상황에 따라 결제일로부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 각인 서비스 등 주문 제작 상품의 경우 상품 준비 기간에 따라 일반 상품보다 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다. 명절/연말 연시의 배송이나 제주, 도서산간지역의 교통 사정으로 인한 운송 지연이 발생할 경우 정상화 시점부터 배송 재개됩니다. 또 택배사 사정에 의한 추가적인 지연이 발생할 수 있습니다.

교환/반품/환불
프레쉬 공식몰에서 구입하신 제품은 프레쉬 공식 온라인 몰을 통해서만 반품이 가능합니다.
결제 완료 후에는 주문 취소 및 변경이 불가능하며, 제품 수령 후 반품 절차로 진행 도와드립니다.  장바구니에 담긴 구매 내역을 다시 한번 확인 부탁드립니다.
반품/환불 요청 시, 고객센터(080-822-9500 또는 help@fresh.com)로 연락을 주시면 반품 픽업 예약을 도와드립니다.  
반품 접수 후 14일 이내에 프레쉬 물류센터에 반품 제품 도착이 확인되어야 하며, 반품 제품 도착 후 검수 과정을 거쳐 반품 및 환불 절차가 진행됩니다. 반품 시 프레쉬와 계약한 택배업체가 아닌 타 택배사를 이용하는 경우 파손 및 분실에 대한 책임은 고객님께 있습니다. 계약 내용 및 표시 광고와 불일치할 경우 상품 수령 후 3개월 이내 및 안 날로부터 30일 이내에 환불 가능합니다.

• 반품: 반품 접수는 프레쉬 고객센터(080-822-9500)를 통해 접수 가능합니다.
• 교환: 교환을 원하실 경우, 제품을 수령하신 후 고객센터를 통해 반품을 접수하신 후 새롭게 주문해 주시기 바랍니다.
• 반품 시에는 제공된 샘플/기프트/패키지를 반드시 제품과 함께 반송 부탁드립니다.
• 부분 반품 및 부분 환불은 제공되지 않습니다.
• 프레쉬 온라인 부티크에서는 반품 제품 검수 완료 후 3영업일 이내에 환불 처리를 하나, 결제 수단에 따라 고객님께 실제 환불되는 시점은 상이할 수 있습니다.
• 프레쉬 온라인 부티크에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서 교환, 반품 및 환불을 받으실 수 없습니다.
• 배송 중 파손된 제품을 수령하셨다면 프레쉬 온라인 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다. 빠른 반품/환불 절차를 도와드리기 위해 파손 제품의 상태를 확인할 수 있도록 사진을 촬영하신 후 고객센터의 안내 사항에 따라 주시길 바라며 상황에 따라 추가 촬영 요청 드릴 수 있습니다.
   

반품 및 교환이 불가능한 경우:

1. 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 배송이 완료된 날로부터 14일을 경과한 경우
2. 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
   단, 재화 등의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외 
3. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소한 경우
4. 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우
5. 시간이 경과되어 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 상실된 경우
    

배송관련 문의 및 불편신고
배송 및 주문하신 상품에 관해 문의사항이 있으실 경우, 고객지원 센터로 연락 주시기 바랍니다.

• 전화 상담: 080-822-9500
• 메일 상담: help@fresh.com
• 고객센터 운영시간: 평일 10:00 – 18:00 (점심시간 12:00 – 13:00)
   

국제배송
프레쉬 온라인 부티크는 국제 배송을 지원하지 않습니다.
 

주문/배송 조회
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