Conditions de retour

Les achats effectués sur fresh.com peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat en nous contactant via le formulaire de contact ou par courriel à contact@fresh.com.

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions d'expédition pour votre colis de retour.

Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectif sous 14 jours.

Nous ne sommes pas en mesure de reprendre les produits qui n'ont pas été achetés sur fresh.com – venant de Sephora ou le Bon Marché Rive Gauche par exemple.

Si vous retournez l'ensemble de votre commande, merci d'inclure également les produits offerts afin de bénéficier d'un remboursement.

Produits endommagés

Lorsque votre commande fresh.com arrive, si vous pensez qu'un produit de votre envoi est endommagé, veuillez nous contacter par le biais  du formulaire de contact  ou en nous écrivant à contact@fresh.com. Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Pour garantir une résolution rapide du problème, veuillez conserver l'emballage d'expédition d'origine et le produit endommagé.

Si, après avoir examiné le produit, nous confirmons qu'il est endommagé, nous vous fournirons des instructions pour nous retourner le produit endommagé à nos frais et vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit sur le mode de paiement initial.