常見問題

1. 我如何可以確知Fresh產品的有效使用期?

在產品未曾開封的情況下,由生產日期起計,Fresh所有產品均可保存三年。每件Fresh產品上均直接印有使用期限。我們建議顧客應在開啟產品後,依照瓶上或盒上註明的有效期內使用。產品的保質期寫在產品瓶上及包裝盒背面,24M / 12M / 6M分別代表產品開封後最佳保質期為24個月 / 12個月 / 6個月。

 

2. 我可以在哪裡購買Fresh的產品? 

您可在Fresh專門店/專櫃和會員活動中購買Fresh產品。如果經由非認可專門店或專櫃購買,即表示該產品並非由Fresh F21C HK Ltd正式入口,Fresh不會承擔任何換貨、退款或退貨的責任。如需更多有關鄰近專門店或專櫃的詳情,請登入公司網站,查閱「查詢店舖」。

 

3. 我可以更換貨品嗎?

有關更換貨品/退款的條例如下:

  • 更換及退貨時必須附上正本付款收據。
  • 如貨品經証實為有瑕疵或不能正常使用,可更換另一件同款貨品。
  • 當無法或不適合更換同款貨品時,可更換其他同等價值的產品。
  • 更換的貨品必須未經使用,並經証實於Fresh專門店和專櫃購買,且仍有存貨。
  • 更換或退貨必須於購買後7天內進行,否則並不接受。

不接受更換貨品或退款的原因包括:

  • 如貨品上沒有標籤,使無法確知生產及入口資料時,便不能作出任何更換貨品或退款。
  • 如貨品經由非認可分銷商購買,例如於海外或於非官方網站購買,Fresh不會承擔任何換貨、退款或退貨的責任。
  • 特殊情況下獲得的貨品如推廣禮品或贈品,均不設換貨或退貨。

 

4. 我必須在購買貨品時的同一專門店或專櫃進行換貨或退款嗎?

如須換貨或退款,您應攜同收據正本,返回購物時的同一專門店或專櫃進行。

 

5. 何時可購買缺貨貨品?

貨品供應視乎進口及存貨狀況。當貨品運抵香港時,我們的專門店或專櫃會立即重新發售,但不會預早發出通知。

 

6. 我沒有接收到任何市場資訊。

Fresh的市場資訊並非定期發送,而是根據您在店內填寫顧客資料卡時提供的資料及通訊渠道選擇,發放適合您的推廣或優惠訊息。

 

7. 我如何可獲悉品牌的活動訊息?

所有Fresh活動均針對不同客群而度身而設,有關顧客將會獲得專人邀請。

 

8. Fresh對動物測試持怎樣的立場?
除非在法律規定的情況下,Fresh不會亦不容許合作夥伴以動物進行產品測試。我們嚴格遵守撇除動物測試的承諾,並透過支持美國「動物測試替代基金」 (Fund for Alternatives to Animal Testing)及法國Opal計劃,在研發動物測試以外的實驗方面扮演領導角色。Fresh也是少數為此而投資於內部研究的公司之一,我們特別成立專責部門,進行原材料及成分測試,以控制產品質素,及確保為顧客提供滿意的產品,這也是我們最重視的。我們希望其他測試方法能被全球廣泛使用,令動物測試劃上句號。

 

Fresh 絕不使用活體動物進行產品測試。

 

我們致力於消除動物測試,在歐洲化妝業聯會 Cosmetics Europe 的認可範圍內,積極參與可取代動物測試的新方案
研究。

 

我們特別成立內部專責部門,研究除動物測試以外的原材料和化妝品評估方法,以確保對原材料的完全監控,和產品對顧客的絕對安全性,因為顧客的健康和安全一直是我們的首要考慮,是世界上執行這種做法的極少數公司之一。

 

正因如此,所有 Fresh 產品在研發過程中,均採用非動物測試形式進行非常嚴格的耐受性測試,確保每款產品符合品質和安全性的高標準,才在市場推出。