FAQ

[상품 구입 관련]

 

1. 프레쉬 제품의 유효기간은 어떻게 알 수 있나요?

화장품을 개봉하지 않은 상태라면 모든 프레쉬 제품의 유효기간은 제조일로부터 3년입니다. 모든 제품에 유효 기간은 표기가 되어 있습니다. 단, 개봉 후에는 제품 박스 또는 상품에 표기된 사용 개월 수를 참고하여 권장 사용기간 내에 사용해주시기 바랍니다. 

 

2. 프레쉬 제품을 구입할 수 있는 방법은 무엇인가요?

프레쉬 제품은 전국 프레쉬 입점 백화점 매장과 백화점에서 운영하는 공식 온라인몰( 신세계몰, 롯데닷컴, Hmall, 갤러리아몰, 롯데 아이몰, 엘롯데, CJ mall) 에서 구입할 수 있습니다. 위에 언급된 유통채널 이외의 곳에서 제품을 구매한 경우는 프레쉬 코리아(유)의 정식 수입판매절차에 의하여 구매된 제품이 아니므로 프레쉬가 교환, 환불 및 반품에 대한 책임을 지지 않습니다. 

 

3. 프레쉬 매장은 어디에 있나요?

프레쉬는 전국 19개 백화점에 매장을 가지고 있습니다. 가까운 프레쉬 매장을 찾으시려면 사이트 내 매장찾기 버튼을 이용해주세요.

 

4. 제품 구매 후, 교환이 가능한가요?

제품 구매 후 교환 및 환불은 기본적으로 아래의 기준에 의하여 가능합니다. 
1) 모든 제품의 교환 및 환불 요청을 위해서는 영수증을 소지하셔야 합니다. 
2) 제품 자체의 결함이나 하자로 판명된 경우는 동일제품으로 교환이 가능합니다. 
3) 동일 제품으로 교환 처리가 불가능할 때는 가격이 동일한 타제품으로 교환처리가 가능합니다. 
4) 제품을 사용하지 않은 경우, 정식유통이 확인된 제품이고 구입일로부터 14일 이내시 해당제품의 교환이 가능합니다. 

 

단, 아래의 해당 사유에 의한 교환 및 환불 요청은 불가능합니다. 
1) 제품라벨 미부착 제품은 해당 제품의 제조 및 수입경로가 명확하지 않으므로 교환 및 환불 처리가 불가능하며, 해외구매 및 비공식 온라인 몰 등의 정식수입판매절차에 의해 구매된 제품이 아닌 경우는 프레쉬 코리아(유)가 교환, 환불 및 반품 즉, 제품전반에 의한 책임을 지지 않습니다. 
2) 판촉물 및 증정품으로 배포된 제품의 경우도 정식 유통경로를 통해 구매한 제품이 아니므로 교환 및 환불 처리가 불가능합니다. 

 

5. 제품의 교환 및 환불은 구매한 매장으로 가야하나요?

제품의 교환 및 환불을 위해서는 영수증을 지참하고 해당 제품을 구매한 매장으로 재방문 해주셔야 합니다. 또한, 프레쉬 입점 백화점 온라인몰을 통해 구매한 경우는 각 온라인몰의 규정에 따라 교환 및 환불이 가능하니 해당 온라인몰 고객센터 문의해 주세요. 면세점에서 구입한 경우에는 면세를 통해 제품 교환 및 환불 과정을 진행해주셔야 합니다.

 

6. 품절된 제품은 언제 다시 구매가 가능한가요?

모든 제품은 프레쉬 코리아의 수입과 재고 상황에 의해 판매 상태가 변경 됩니다. 품절 제품 입고 시 자동으로 매장에서 판매 개시, 또는 온라인쇼핑몰에서 판매로 재고 상태 전환되며, 판매 개시 시기는 사전에 공지 드리지 않습니다. 

 

[기타]

 

1. DM이 오지 않습니다.

프레쉬 DM은 매달 정기적으로 발송되는 것이 아니라 매장에서 고객 카드 작성시에 기입하신 고객님의 정보에 따라 고객님께 알맞은 제품에 대한 프로모션이나 혜택이 있는 경우 발송됩니다. 

 

2. 브랜드 데이 또는 행사날짜는 어떻게 알 수 있나요?

프레쉬에서 열리는 행사는 개별적 요청에 의해 사전 공지되지 않고 있으며 대상자분에게는 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

 

3. 기타 문의사항은 고객 상담실 080 822 9500 로 연락해주시길 바랍니다.