FAQ

Q : QUELLE EST LA POSITION DE FRESH CONCERNANT LES ESSAIS SUR LES ANIMAUX ?

R : Nous ne testons aucun de nos produits sur des animaux et n'autorisons personne à le faire, sauf en cas de prescription légale. Nous sommes fermement engagés dans la lutte contre les essais sur les animaux, et nous jouons un rôle majeur dans le développement de méthodes de substitution en soutenant le « Fund for Alternatives to Animal Testing » aux États-Unis et le programme OPAL en France. En outre, nous faisons partie des rares entreprises à avoir investi dans la création d'un service interne chargé de tester les matières premières et les ingrédients. Nous souhaitons ainsi réaliser notre objectif prioritaire, à savoir améliorer la qualité de nos produits et répondre aux attentes de notre clientèle. Nous espérons que des méthodes de substitution seront adoptées dans le monde entier et que les essais sur les animaux n'auront plus cours.

 

Q:QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN?

R : Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou de votre cadeau Fresh, vous pouvez retourner le produit non ouvert ou légèrement utilisé à une boutique Fresh dans les 14 jours suivant l'achat, avec votre ticket de caisse original, pour un échange ou un avoir en magasin. Les avoirs en magasin ne peuvent être utilisés que pour des achats dans les boutiques Fresh. Une carte cadeau Fresh ne peut être retournée ni rachetée contre des espèces (sauf prescription légale).

 

Produits endommagés ou défectueux: si vous pensez qu'un produit de votre envoi est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse frserviceclient@fresh.com . Pour un service plus rapide, nous vous invitons à mentionner votre numéro de commande ainsi que votre adresse de courrier électronique et votre numéro de téléphone. Nous vous invitons également à conserver l'emballage de l'envoi initial ainsi que le produit endommagé ou défectueux, à des fins d'inspection et de résolution rapide de l'incident. Si, après avoir examiné le produit, nous confirmons que celui-ci est endommagé ou défectueux, nous vous ferons parvenir des instructions concernant le retour, à nos frais, du produit endommagé ou défectueux ainsi qu'un remboursement du prix payé pour le produit via le mode de paiement initialement utilisé par l'acheteur. Les frais de transport et de manutention de l'envoi initial ne seront pas remboursés, mais tout produit remplaçant un produit endommagé ou défectueux vous sera envoyé gratuitement.

 

Q : COMMENT PUIS-JE VENDRE DES PRODUITS FRESH DANS MA BOUTIQUE ?

R : Pour demander une Application d'intérêts, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse frserviceclient@fresh.com

 

Q : COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DES SERVICES DE PUBLIPOSTAGE DE FRESH ?

R : Si vous ne voulez plus recevoir de courriers électroniques Fresh, veuillez nous envoyer vos nom, adresse personnelle et adresse de courrier électronique à l'adresse frserviceclient@fresh.com